Curso Online com Problemas de Acesso, Conteúdo Desatualizado e Falta de Aulas Ao Vivo

Olá, Milen. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato, levamos esse tipo de feedback com muita seriedade.

Após uma nova análise do seu caso, identificamos que a sua compra foi realizada em 09/10/2023, com acesso ao conteúdo disponibilizado de imediato dentro da plataforma conforme a proposta do produto. Verificamos também que você entrou em contato conosco na última quarta-feira para solicitar o novamente o reembolso (negado uma vez por ter sido feito após o prazo legal).

Sobre os pontos mencionados:
- Acesso à plataforma: não localizamos registros de instabilidade contínua que impedissem o uso, mas entendemos que você possa ter enfrentado dificuldades pontuais. Nosso suporte esteve disponível para auxiliar sempre que acionado.

- Conteúdo do curso: o produto adquirido contempla acesso à plataforma com conteúdo estruturado e exclusivo. O YouTube é um ambiente público e gratuito, utilizado apenas como apoio complementar, não sendo parte integrante nem condição do produto adquirido.

- Aulas ao vivo: elas fazem parte de uma programação complementar, podendo sofrer ajustes ao longo do período, conforme disponibilidade e organização acadêmica.

Em relação ao reembolso, reforçamos que seguimos o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que estabelece o prazo de 7 dias para desistência após a compra. Como a solicitação foi realizada muito após esse período, não é possível atender ao pedido de reembolso.

Por fim, destacamos que o produto adquirido refere-se ao acesso à plataforma de ensino, que permaneceu disponível conforme contratado.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Destra

Olá,
Compreendo o posicionamento apresentado, porém meu pedido não se baseia no direito de arrependimento (art. 49), mas sim em falha na prestação do serviço.
O serviço não foi entregue conforme prometido no momento da oferta, tendo sido disponibilizada apenas uma aula, sem continuidade, sem suporte efetivo e com envio apenas de material digital simples.
Além disso, o conteúdo foi direcionado para o YouTube, sendo acessível ao público em geral. Como realizei o pagamento, era esperado o acesso a conteúdo exclusivo, o que não ocorreu.
As aulas ao vivo também não aconteceram conforme esperado.
Com base no artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por garantir o cumprimento do que foi ofertado.
Dessa forma, solicito a reavaliação do meu caso com base no descumprimento da oferta e na falha na prestação do serviço, com o cancelamento e reembolso total do valor pago (R$ 597,00).
Aguardo retorno.

Olá, Milen. Tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e a forma clara como expôs o seu entendimento.

No entanto, após análise interna, não identificamos evidências de que o produto tenha sido entregue em desacordo com a proposta apresentada no momento da compra.

O treinamento adquirido contempla, como principal entrega, o acesso a uma plataforma com conteúdo estruturado em aulas gravadas, que permaneceram disponíveis ao longo do período contratado. Esse é o núcleo do produto ofertado e efetivamente disponibilizado. Em relação às aulas ao vivo, reforçamos que se tratam de uma programação complementar, sujeita a agenda e organização acadêmica.

Sobre o ponto levantado quanto ao YouTube, esclarecemos que se trata de um canal público e gratuito, utilizado apenas como apoio complementar, não fazendo parte do produto contratado nem substituindo o conteúdo exclusivo disponibilizado na plataforma.

Reiteramos, ainda, que o pedido de reembolso foi realizado muito tempo após a aquisição, fora do prazo legal previsto para desistência.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Destra