Dificuldade para cancelar compra e falta de retorno da empresa

Olá! Tudo bem?

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela demora no retorno. Reconhecemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela frustração causada pela ausência de resposta nos canais de atendimento.

Entendemos que você realizou a compra e, logo no primeiro dia, solicitou o cancelamento devido ao valor final apresentado. Sabemos o quanto é importante ter um retorno ágil, especialmente quando o pedido é feito dentro do prazo legal.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação. Como a sua solicitação foi realizada no primeiro dia e estamos ainda dentro desse prazo (6 dias decorridos), o seu pedido de cancelamento está absolutamente amparado pela legislação.

Validamos o seu pedido e vamos processar o cancelamento imediatamente. O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode ocorrer de forma imediata ou em até 48 horas úteis, a depender da instituição financeira. Não haverá nenhuma cobrança futura relacionada a esta compra.

Pedimos desculpas novamente pela falha no nosso tempo de resposta. Nosso compromisso é garantir que você seja atendido com a agilidade e o respeito que merece, e vamos trabalhar para que situações como essa não se repitam.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou pelos nossos canais oficiais, e garantimos que sua demanda será priorizada.

Atenciosamente,
Equipe Destra