Falta de acesso ao curso pago via PIX e sem suporte

Olá! Tudo bem?

Agradecemos imensamente por ter compartilhado sua experiência conosco e sentimos muito pela frustração que você vivenciou. Reconhecemos a sua insatisfação e valorizamos a oportunidade de esclarecer a situação.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela percepção de dificuldade inicial no acesso e pela demora que você sentiu no suporte. Sabemos o quanto isso pode gerar desconforto, e lamentamos profundamente.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que a aquisição foi realizada em 08/07/2026 via Pix, e a solicitação de cancelamento ocorreu em 03/08/2026. Importante destacar que, conforme registrado em seu próprio relato via WhatsApp no dia 03/08, você mencionou ter assistido às aulas e comentou sobre a metodologia da Teacher Kelly, o que confirma tecnicamente que o acesso à plataforma foi concedido e utilizado.

Quanto ao posicionamento jurídico, precisamos atuar em conformidade com a legislação vigente. O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da contratação. No seu caso, esse prazo se encerrou em 15/07/2026. A solicitação realizada em 03/08/2026 ocorreu, portanto, após o prazo legal, o que inviabiliza o reembolso.

Os Termos de Uso aceitos no momento da compra (art. 2.7) também estabelecem que o cancelamento com devolução só é aplicável dentro desse período de 7 dias. Após esse prazo, podemos cancelar o acesso futuro, mas não proceder com a restituição financeira.

Compreendemos profundamente a sua percepção sobre a organização do conteúdo e valorizamos esse feedback para aprimorarmos continuamente a experiência dos nossos alunos. Contudo, nossa atuação precisa estar alinhada à transparência jurídica e ao respeito igualitário a todos os usuários, sem exceções que comprometam a segurança do nosso compromisso legal e contratual.

Como solução, reforçamos que o acesso ao curso continua disponível para você até o término da licença anual contratada. Nosso time de suporte segue à disposição para auxiliá-lo na navegação pela plataforma e no melhor aproveitamento do conteúdo.

Reforçamos nossa intenção genuína de vê-lo bem atendido e confiamos que, com o suporte adequado, você possa extrair o máximo valor do material disponível.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Destra