Falta de retorno do suporte para cancelamento
Respondida
Curitiba - PR
11/07/2026 às 16:57
ID: 253670943
Fiz a compra do curso quatro cantos da Destra no dia 09/07 e no vídeo de acesso falava que havia um tutor DFN, porém não falava de valor extra, apenas o botão de continuar para o curso. Quando cliquei mais uma compra foi realizada no valor R$719,28.
Solicitei o cancelamento na mesma hora no WhatsApp do suporte e até hoje não tive retorno. Aguardo o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:43
Olá, Lucielle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos causados.
Verificamos que sua compra foi realizada em 09/07/2026 e que sua solicitação de cancelamento foi registrada em 13/07/2026, portanto dentro do prazo legal de 7 dias previsto para o direito de arrependimento. Por esse motivo, realizamos o cancelamento integral da compra, incluindo o Inglês 4 Cantos e o Tutor DFN, bem como o estorno total dos valores pagos.
Também pedimos desculpas pela demora no retorno do nosso atendimento. Durante esse período enfrentamos uma instabilidade em nosso canal de WhatsApp, o que impactou o tempo de resposta da equipe. A situação já foi normalizada e estamos trabalhando para evitar que isso volte a acontecer.
Sobre o Tutor DFN, lamentamos que a experiência de compra tenha gerado a percepção de uma contratação não esperada. Seu relato é muito importante e será encaminhado para análise do nosso time responsável, para que possamos continuar aprimorando a experiência dos nossos alunos.
O comprovante do estorno já foi encaminhado, e o reembolso poderá ser identificado conforme os prazos da operadora do meio de pagamento.
Sentimos que sua experiência não tenha sido como esperávamos e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Destra For The Nations