Solicitação de Cancelamento de Curso Anual - *****
Não resolvido
Niterói - RJ
07/05/2026 às 12:08
ID: 247980013
No dia ***** adquiri o *****. Ocorre que estou passando por problemas sérios em família que forçou-me a tomar a decisão de desistir do Curso, por hora. Então, no dia ***** para o dia *****, na madrugada, às 00h01 eu solicitei o cancelamento do Curso Anual. Após 48h, a resposta fria e indiferente da empresa se resumiu a citar a previsão legal de ***** para desistência pelo CDC. Informando que o valor total do curso continuaria ser cobrado em meu cartão até o final do Curso.
Considero irrazoável e desproporcional a aplicação fria da lei nesse caso, considerando que eu sequer cadastrei meu login e senha, sequer acessei o curso. Não houve nenhum prejuízo para empresa. Estamos falando de 1 dia além dos ***** previstos, ou ***** se considerar o minuto que excedeu às 00h. Então, diante dos fatos acima expostos, solicito a reconsideração da empresa ou uma solução mais justa ao caso concreto.
Infelizmente, diante dessa decisão, vocês me colocaram numa situação ainda mais sacrificantes em relação as minhas despesas no momento.
Nestes termos, espera e confia pela reconsideração.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:56
Olá, Edgar! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por ter trazido sua situação até nós e sentimos muito pelo momento delicado que você e sua família estão enfrentando. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que situações inesperadas podem gerar impactos emocionais e financeiros muito difíceis.
Também compreendemos o seu sentimento em relação ao prazo ter sido ultrapassado por um período pequeno e ao fato de você informar que não chegou a acessar a plataforma. Em nenhum momento o nosso posicionamento teve como objetivo desconsiderar a sua realidade ou agir com falta de empatia.
No entanto, como instituição, precisamos atuar em conformidade com o que determina a legislação vigente e com os Termos de Uso aceitos no momento da contratação, garantindo que todos os alunos recebam o mesmo tratamento jurídico e contratual.
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial pode ser exercido em até 7 dias corridos após a contratação. No seu caso, a aquisição ocorreu em 27/04/2026 e a solicitação de cancelamento foi registrada em 06/05/2026, após o encerramento do prazo legal.
Sabemos que essa não era a resposta que você esperava receber, mas reforçamos que nossa conduta não está baseada em insensibilidade, e sim no compromisso que carregamos de agir com transparência, segurança jurídica e respeito igualitário a todos os nossos alunos.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível dentro dessas condições e desejamos sinceramente que sua situação familiar se estabilize em breve.
Atenciosamente,
Equipe Destra
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:13
Como dito, é lamentável a postura da empresa. O legalismo levado ao extremo, desconsiderando a realidade de cada consumidor. Percebe-se que a empresa não teve a menor consideração com a realidade do consumidor, visando o lucro a qualquer preço.
O mais triste, passam a ideia de um inglês por meio do cristianismo, usando a imagem do Nicolas Ferreira.
Enfim, deixo registrado meu total descontentamento com a postura legalista e fria da empresa.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 16:15
Infelizmente, não consideraram 1 dia e 5 minutos além dos 7 dias legais, mesmo expondo passar por problemas pessoais em que, a manutenção do contrato, agravaria minha realidade financeira.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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