Solicitação de cancelamento e reembolso de curso de inglês não adaptado ao modelo de ensino.
Respondida
Gravataí - RS
24/08/2026 às 15:55
ID: 257249727
No dia 20 de agosto, adquiri o curso de inglês oferecido pela Plataforma Destra. No entanto, após acessar a plataforma, verifiquei que não me adaptei ao modelo de ensino proposto e decidi pelo cancelamento.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, estou dentro do prazo legal de 7 dias de arrependimento para solicitar o cancelamento com a anulação/reembolso da cobrança.
Já tentei contato por todos os canais de atendimento disponíveis (como e-mail e WhatsApp), mas até o momento não obtive nenhum retorno ou confirmação da minha solicitação.
Solicito o cancelamento imediato da minha matrícula e a anulação de qualquer cobrança vinculada ao meu nome.
Fico no aguardo de uma solução rápida.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:46
Olá! Tudo bem?
Agradecemos imensamente por ter compartilhado a sua situação conosco e sentimos muito pela experiência que não atendeu às suas expectativas. Reconhecemos a sua insatisfação e valorizamos a transparência ao nos procurar.
Verificamos o seu caso com atenção e confirmamos que a aquisição do curso foi realizada em 20/08/2026 e a sua solicitação de cancelamento foi registrada em 24/08/2026, ou seja, dentro do prazo de 7 dias corridos previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento.
Quanto ao contato pelos nossos canais, gostaríamos de esclarecer que encaminhamos o link do nosso canal oficial de suporte via WhatsApp para que pudéssemos dar andamento à sua solicitação de forma estruturada e segura. Entendemos que pode ter havido algum desencontro de informações nesse processo, e por isso pedimos desculpas caso tenha ficado a sensação de falta de retorno.
Dito isso, reforçamos que o seu pedido de cancelamento é completamente procedente e está sendo processado neste momento. O estorno do valor cobrado será solicitado à operadora do seu cartão de crédito e pode ocorrer de forma imediata ou em até 48 horas úteis, dependendo da política da instituição financeira. Não haverá novas cobranças vinculadas ao seu nome.
Queremos que saiba que nossa intenção sempre foi e continua sendo atendê-la com respeito, agilidade e transparência. Lamentamos qualquer desconforto e agradecemos pela paciência.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Destra