Solicitei cancelamento do curso e não recebi retorno nem reembolso
Resolvido
Jales - SP
16/04/2026 às 13:33
ID: 246232865
No dia 13/04, realizei a compra do curso Inglês 4 Cantos apenas para conhecer o conteúdo. Ainda no mesmo dia, solicitei o cancelamento da compra, pois o curso não atendeu às minhas expectativas.
Após entrar em contato com a empresa, fui orientado a preencher um formulário de cancelamento, o que foi feito imediatamente. Na ocasião, fui informado de que receberia um retorno em até 48 horas.
No entanto, até o momento desta reclamação (16/04), não obtive qualquer retorno da empresa, tampouco houve qualquer posicionamento sobre o reembolso do valor pago.
Dessa forma, solicito que seja realizado o cancelamento definitivo da compra e o reembolso do valor pago, visto que a solicitação foi feita dentro do prazo de teste do produto.
Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:18
Olá, Kaio. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos pela demora no retorno, entendemos completamente a sua insatisfação.
Verificamos o seu caso e confirmamos que você realizou a solicitação de cancelamento dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O formulário foi devidamente preenchido e o seu pedido já foi processado pela nossa equipe.
Conforme informado em seu atendimento via WhatsApp, o estorno já foi solicitado e pode ocorrer de forma imediata ou em até 48 horas, a depender da operadora do seu meio de pagamento.
Reforçamos que o cancelamento foi concluído com sucesso e não haverá novas cobranças.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação dentro do prazo inicialmente informado e agradecemos pelo seu feedback.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 10:28
Tirando o quesito da demora da resposta, resolveram meu problema e eu voltaria a fazer negócio sim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9