ATENDIMENTO GALOPANTE GABRIELA MEDEIROS
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2024 às 11:18
ID: 187806433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com a empresa há muitos anos e sempre com pagto em dia. Fato que mês passado acabei viajando a trabalho e como não recebi o boleto acabei esquecendo. Entrei em contato para receber o boleto e fui atendido pela Péssima funcionária Gabriela Medeiros via Whatsapp onde me tratou como lixo querendo me acusar o tempo todo de não ter respondido a msg sendo que eu apenas queria pegar a 2 via do boleto. Depois ela ainda me falou p eu buscar outra empresa se eu quiser. Me senti humilhado por uma pessoa que deveria reter o cliente e não mandar ele buscar outra empresa. Essa menina acabou com a imagem da Destrave. É assim que vocês tratam seus clientes?????
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 15:28
Olá, Ariovaldo.
Agradecemos por trazer sua preocupação e lamentamos profundamente qualquer desconforto causado durante o atendimento. Entendemos que a situação foi frustrante, especialmente por se tratar de uma questão envolvendo a reativação da sua assinatura e a mudança nos valores dos planos.
Gostaríamos de esclarecer que, antes do cancelamento automático pelo sistema, realizamos diversos contatos via e-mail e WhatsApp para informar sobre os pagamentos pendentes. No entanto, compreendemos que imprevistos podem acontecer, e estamos sempre dispostos a ajudar nossos clientes em situações como essa.
Durante o atendimento realizado, foi explicado que o plano anteriormente contratado por você, no valor de R$ 25,00, não está mais disponível e que os valores dos planos atuais seguem nossa tabela vigente, com ajustes que refletem melhorias e atualizações no serviço. Reconhecemos que a abordagem durante essa conversa poderia ter sido mais amigável e acolhedora. Já identificamos esse ponto como uma oportunidade de melhoria e, desde então, temos trabalhado intensamente para aprimorar nossa comunicação e garantir uma experiência mais positiva para todos os nossos clientes.
Pedimos desculpas sinceras por qualquer sensação de desrespeito ou insatisfação que tenha surgido. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento possível e manter uma relação de confiança com nossos clientes. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou para discutir possibilidades de reativação, caso você ainda tenha interesse em nossos serviços.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 15:37
Lixo de resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2024 às 17:00
Sentimos muito que a nossa resposta não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre esclarecer as situações e oferecer o melhor atendimento possível. Entendemos a sua insatisfação e, mesmo diante da sua avaliação, reafirmamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Encerramos essa reclamação com a certeza de que tomamos as medidas possíveis para explicar o ocorrido e garantir a transparência necessária. Caso deseje, nosso canal de atendimento continua aberto para ouvir você e buscar, dentro das nossas possibilidades, uma solução que atenda às suas necessidades.
Atenciosamente,