Aumento abusivo na mensalidade
Respondida
São Paulo - SP
01/05/2025 às 14:41
ID: 216051307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfui surpeendido no mes de abril com minha mensalidade com reajuste de 32% sem base legal ate o momento do questionamento fui ignorado pelo atendimento ***** que simplesmente me respondeu que avisou por email como se fosse uma garantia legal para o aumento a ultima vez simplesmente alteraram a km de socorro agora esse aumento abusivo cuidado pessoal nao recomendo a DESTRAVE
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Resposta da empresa
01/05/2025 às 15:45
Olá, Paulo.
Agradecemos por compartilhar seu relato com a gente. Entendemos sua insatisfação com o reajuste e queremos esclarecer alguns pontos importantes.
O reajuste aplicado na mensalidade foi feito com base no aumento dos custos operacionais e levando em consideração parâmetros como o índice IPCA. Essa prática está prevista em nossos termos de uso, que orientam todas as condições do nosso serviço. ******* que, desde o início da Destrave, essa foi a primeira vez que realizamos um reajuste no valor da mensalidade, mesmo com os aumentos naturais de custos ao longo do tempo.
Sabemos que mudanças de valor sempre geram desconforto, e por isso temos buscado aprimorar nossa comunicação para que esse tipo de informação seja passada de forma mais clara e sensível.
Sobre a questão da quilometragem, houve de fato uma tentativa de ajuste, mas ouvimos nossos clientes e revertemos a mudança. Atualmente, o atendimento continua com ******* km de cobertura.
Vimos que você está com a gente desde ******* e lamentamos que esse episódio tenha abalado sua experiência com a Destrave. Queremos reforçar que estamos totalmente abertos para conversar e tentar resolver essa situação da melhor forma possível. Se quiser, você pode falar com a gente diretamente pelo e-mail que te enviamos (*******) estaremos à disposição para ouvir e ajudar.
Abraço.
Equipe Destrave