Bloqueio indevido de assistência após atraso no pagamento e falta de resolução do problema
Não resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 14:59
ID: 243201423
Bem que quando fui fazer essa assistência falaram não faz que é furada nem aplicativo tem. Pago todo mês certo porém mês de fevereiro atrasei aí paguei dia 06/03//2026 aí precisei de um socorro de pneu aí a pessoa me informou e me mandou um print que fica bloqueado 7 dias porém vou ver na lei se pode isso caso não vou entrar contra o destrave pq só fazer as contas hoje da sete dia 13/03/2026 e mesmo assim não tive a assistência no que me mandou não tem nada de dias úteis vou deixar em anexo tive que gastar 200,00 para poder resolver meu problema assistência de [Editado pelo Reclame Aqui] tenha um aplicativo pelo menos para não ter que falar tudo no whatsapp e não resolve nada.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:43
Olá.
Sentimos que essa situação tenha gerado insatisfação e entendemos o quanto imprevistos com o veículo podem ser estressantes, principalmente quando acontecem em momentos de urgência.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que o pagamento da mensalidade referente a março foi realizado com atraso, no dia 06/03/2026. Conforme previsto nos Termos de Uso da assinatura, quando ocorre atraso no pagamento é aplicado um período de bloqueio de 7 dias corridos para novos acionamentos, contados a partir da regularização do pagamento.
Essa regra existe para garantir o equilíbrio operacional do serviço e está descrita nas condições aceitas no momento da contratação. Durante o atendimento, nossa equipe também encaminhou o trecho do regulamento e os esclarecimentos por mensagem para que você pudesse consultar.
Em situações de emergência, qualquer imprevisto gera transtorno. Sempre que ocorre algum bloqueio contratual, nossa equipe também pode orientar sobre a possibilidade de contratação de atendimento avulso, para casos em que o cliente precise de apoio imediato enquanto o plano ainda não está liberado.
Entendemos que a situação foi frustrante, especialmente por se tratar de um imprevisto com o veículo, e lamentamos não ter conseguido ajudar naquele momento por conta dessa regra.
Sobre o canal de atendimento: atualmente utilizamos o WhatsApp como principal meio de suporte, justamente por ser a ferramenta de comunicação mais utilizada pelos brasileiros e permitir atendimento imediato, 24 horas por dia, sem necessidade de instalação de aplicativos adicionais ou criação de novos cadastros.
Nosso objetivo é sempre facilitar o contato e prestar suporte o mais rápido possível quando nossos clientes precisam.
De toda forma, seu relato é importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e a experiência dos clientes.
Caso queira conversar novamente sobre o ocorrido ou precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe segue à disposição para ajudar.
Equipe Destrave.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 16:48
Não faça essa assistência o barato sai caro faça uma mais cara porém com credibilidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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