Desativaram meu cadastro com mensalidade em dia

Olá, Rogério.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha se sentido insatisfeito com a situação. Queremos esclarecer o ocorrido e reforçar nosso compromisso com a transparência em relação aos nossos serviços.

Conforme nossos termos de uso, para garantir a disponibilidade do serviço a todos os clientes, há um limite de utilização, e quando excedido, o uso pode ser temporariamente suspenso. No seu caso, após a utilização de dois guinchos em um período inferior a dois meses (15/04/******* e 01/06/*******), seu plano entrou no período de suspensão de 60 dias, conforme descrito em nossas regras.

Entendemos que essa situação pode ter gerado frustração, especialmente ao precisar do serviço novamente em 03/06/*******. Contudo, é fundamental que os termos sejam cumpridos de forma igualitária por todos os nossos clientes, garantindo a sustentabilidade do serviço.

Nosso objetivo é sempre oferecer uma assistência de qualidade e, ao mesmo tempo, assegurar que nossos recursos estejam disponíveis de forma justa para todos os usuários. Lamentamos se em algum momento você sentiu falta de empatia ou clareza em nossas explicações e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou conversar mais sobre o ocorrido. Caso tenha interesse em retomar o contato, será um prazer auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente.