Falta de respeito Enganação

Olá Rafael,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação. Gostaríamos de informar que já respondemos ao seu e-mail e estamos comprometidos em resolver sua questão da melhor maneira possível.

Daremos continuidade na tratativa por e-mail, como já iniciado, para garantir uma comunicação eficiente e transparente. No entanto, caso prefira, estamos à disposição para tratar também por aqui, no Reclame Aqui. Queremos assegurar que sua questão seja completamente esclarecida e resolvida.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma solução satisfatória para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Destrave

Pq vcs não colocam aqui oq colocaram no e-mail?, pq não colocam que querem me convencer que eu ficar 5 dias desassistido e ter que pagar ******* reais de guincho particular, mesmo pagando em dia a mensalidade pra vcs está certo...e que se eu quiser ser atendido tenho que pagar adiantado mesmo não tendo o boleto emitido ainda?... Vcs nunca vão me convencer de uma barbaridade e de uma malandragem dessas!!!!

Olá Rafael,

Lamentamos profundamente que ainda não tenhamos conseguido atender plenamente às suas expectativas. Queremos reiterar nosso compromisso em encontrar uma solução satisfatória para sua situação.

Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que conforme mencionado anteriormente, em nosso e-mail anterior, procuramos explicar detalhadamente a situação e fornecer transparência sobre o ocorrido. Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução justa e adequada para ambas as partes.

No momento do seu atendimento, oferecemos a opção de regularizar o pagamento pendente de apenas R$ 29,00 para que pudéssemos acionar o serviço de imediato. No entanto, respeitamos sua escolha em buscar um serviço particular de guincho, mesmo ciente das condições da sua assinatura conosco.

É importante ressaltar que, de acordo com nossos termos de uso, não podemos cobrir nenhum custo assumido pelo assinante sem a prévia autorização da central de atendimento. Nossa política visa garantir a segurança e o bom funcionamento dos nossos serviços para todos os nossos clientes.

Estamos aqui para te ajudar da melhor maneira possível, dentro das regras estabelecidas, e estamos à disposição para discutir qualquer outra alternativa que possa ser viável para resolver essa questão.

Agradecemos novamente por nos fornecer suas informações e estamos empenhados em trabalhar com você para encontrar uma solução satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento da Destrave

Regularizar oq se minha fatura estava em dia??? se a data da ocorrência foi dia 21/03 e a fatura venceria dia 25/03???... Vcs querem subestimar minha inteligência?...E outra ,eu não estou pedindo estorno de dinheiro algum, não preciso disso, aliás vcs devem precisar mais do que eu, por agirem de malandragem tentando enganar os consumidores.
Eu já disse e repito, não quero nada dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, más oq eu puder fazer para que ninguém passe pelo que passei, eu vou https://*******ão de honra e utilidade pública pra mim, vou usar redes sociais, mídia escrita e televisiva, podem aguardar, vcs vão saber oq é um cliente enganado e insatisfeito.

Rafael,

Lamentamos profundamente que a situação não tenha sido esclarecida da maneira desejada. Nossa intenção sempre foi proporcionar um atendimento transparente e eficaz, buscando resolver da melhor forma essa questão para você, que já é cliente há mais de um ano. Como já acionou o serviço de guincho anteriormente (04/09/*******), sabemos que está familiarizado com nossas regras (descritas nos termos de uso dos serviços) e com a nossa forma de trabalho.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua decisão. Gostaríamos apenas de reiterar que estamos aqui para ajudar e esclarecer o que for necessário.

Mais uma vez lamentamos muito que a situação não tenha sido esclarecida da maneira desejada e por qualquer inconveniente.

Atenciosamente.