Meu carro quebrou já faz mais de uma hora
Resolvido
São Paulo - SP
15/03/2023 às 16:42
ID: 161082547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente destrave pago tudo em dia meus boletos da seguradora e hoje meu carro quebrou estou com um bebê de 19 meses no carro junto com minha esposa solicitei o guincho a mais de uma hora o atendente Ryan só manda eu aguarda pois ele não acha nenhum guincho disponível para atender eu e minha família muita falta de respeito com o consumidor..
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 12:08
Olá Henrique,
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demora em seu atendimento.
Nós fazemos de tudo para que o atendimento seja o mais rápido possível porém em alguns casos acaba demorando um pouco mais por diversos fatores.
Eu sei que é bem irritante esperar tanto tempo, ainda mais com o bebê no carro.
Puxei o histórico de mensagens e vi que a demora aconteceu de inicio por conta da dificuldade em encontrar o endereço onde você estava, você passou um endereço, depois mandou uma localização fixa que não trouxe as informações completas e a todo momento o atendente Ryann te pedia a confirmação se o endereço estava correto, ai depois de um tempo você confirmou o nome da rua que estava de acordo com uma placa...
Sei que na hora do sufoco a gente fica um pouco agitado mesmo mas é importante ter a informação exata da sua localização (endereço, numero, cep, cidade, estado e se possível um ponto de referência, como foi solicitado no inicio do seu atendimento), pois o acionamento é feito via plataforma, sem o endereço correto não tem como a gente solicitar o socorro pra você.
Ainda puxando seu histórico, tivemos uma dificuldade com o aceite do serviço, nós temos diversos prestadores cadastrados em nossa plataforma, mas demoramos para encontrar um disponível para te atender. Isso acontece por diversos motivos (demanda, transito, clima, distância, etc), depois que conseguimos um prestador, você foi informado sobre a prévia de atendimento e foi atendido.
Sentimos muito que sua experiência com a gente não foi satisfatória e que tenha demorado mais que o normal, vamos analisar o que pode ser melhorado para que os próximos atendimentos sejam mais rápidos.
E espero que suas próximas experiências sejam melhores, pois estamos aqui para destravar seu dia a dia.
Ficamos à disposição.
Equipe Destrave.
Consideração final do consumidor
16/03/2023 às 12:21
Com certeza houve a demora para reconhecer o local onde eu estava pois havia mandado a localização para o atendente Ryan com o endereço completo tudo confirmado e o mesmo por diversas vezes mandava outra localização outro endereço dificultou ainda mais o processo pois a culpa dessa demora com certeza foi do mesmo se eu mandei o endereço correto para ele da primeira vez porque ele mesmo mandava outro CEP outros endereços era só ele ter visto a localização mas não preferiu continuar mandando um endereço completamente errado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/03/2023 às 12:32
Entendo Henrique e obrigada pelo feedback,
Como foi falado anteriormente faremos uma analise completa do atendimento e veremos os pontos de melhoria para que não volte a acontecer.
Mais uma vez, sentimos muito pela demora em seu atendimento e vamos orientar todos os atendentes quanto a confirmação de endereço para que não tenha erro.
E espero que suas próximas experiências sejam melhores e satisfatórias.
Ficamos à disposição.
Equipe Destrave.