Não consigo utilizar o serviço
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2024 às 09:04
ID: 191360405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOi bom dia meu nome é Rafael Ernesto da Silva e pago um serviço de guincho Destrave assistência veicular, já utilizei o serviço outra vezes parem hoje na data de 22.06.******* o o atendente se negou a fazer a solicitação do guincho, estou com meu veículo quebrado na rua próximo de casa e ele se nega a dar continuidade no serviço alegando que não atende porque estou próximo de casa o veículo vai escolher onde quebra não posso levar o carro pra mecânica porque o prestador de serviço não que chamar o guincho .
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 15:44
Olá, Rafael.
Agradecemos pelo seu relato e por compartilhar sua insatisfação com a gente. Entendemos que situações como essa são frustrantes, então queremos explicar direitinho o que aconteceu.
No dia 22/06/*******, quando você solicitou o reboque, nossa equipe questionou se o carro estava na via pública ou em garagem. Inicialmente, foi informado que estava em garagem, e, devido às regras de uso do serviço incluindo o intervalo necessário entre atendimentos , foi explicado que não seria possível atender naquele momento. Mais tarde, a situação foi reavaliada, mas entendemos que houve confusão na explicação inicial, já que foi dito que o carro estava próximo de casa.
Nosso compromisso é ser justo com todos os clientes, sempre seguindo os termos de uso que garantem o bom funcionamento do serviço. Sabemos que nem sempre as regras agradam, mas elas existem para manter o equilíbrio e a qualidade do atendimento para todos.
Pedimos desculpas se você sentiu que faltou flexibilidade no atendimento ou se a comunicação poderia ter sido melhor. Estamos trabalhando constantemente para melhorar essa experiência e evitar situações como essa no futuro.
Se precisar de mais alguma coisa ou quiser reconsiderar a sua assinatura, estamos por aqui para te ouvir e te ajudar.
Atenciosamente.