Negar atendimento e suspensão de serviços.

Oi, Carlos!

Primeiro, obrigado por entrar em contato e compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos como é chato passar por uma situação inesperada, ainda mais quando você espera uma solução rápida.

Só para esclarecer, nosso serviço é feito para atender emergências veiculares, ou seja, quando o carro não consegue se mover por um problema e está na rua, sem possibilidade de ir até uma oficina no momento.

Pelo que você nos contou, o seu carro, apesar do problema no para-choque, estava em um local seguro e em condições de rodar, mesmo que não estivesse em plena operação. Por isso, o sistema não liberou o envio do guincho, já que ele não se enquadra nas condições de emergência para o nosso serviço.

Entendemos que isso possa ter sido frustrante, e lamentamos que tenha causado algum desconforto. Nosso objetivo é ser transparente com todos os nossos clientes, sempre com o compromisso de oferecer um bom atendimento.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda para entender melhor como funciona nosso serviço, estamos aqui para te orientar. Queremos garantir a sua satisfação e a segurança de todos os nossos clientes.

Conte com a gente sempre!

Abraços,
Equipe Destrave

Quanta dissimulação e distorção do que foi relatado, o problema do para-choque, não permitia que o carro trafegasse normalmente, pois o referido para-choque estava solto da lataria do carro e assim, em uma estrada de alta rotatividade, em qualquer momento o para-choque poderia se soltar, além do mais é PROIBIDO TRAFEGAR nessas condições, se houvesse plenas condições, eu não requesitaria o guincho e ainda tem uma agravante, me foi tirado o serviço por 3 dias, um absurdo total, pois como eu vou entrar em uma estrada sem garantia de serviço e se for preciso trocar um pneu?
Eu sou sequelado de AVC, então é impossível pra mim, fazer uma troca de pneu.
Eu consegui que uma pessoa viesse até o local e fizesse o reparo emergencial, eu não poderia nem ir a uma oficina, como foi sugerido pela atendente Gabrielle Medeiros, que até agora não sei se é IA ou um ser humano, como o reparo só ficou pronto agora no final da tarde, vou pegar a estrada amanhã pela manhã.
Estou profundamente decepcionado é até mesmo incrédulo com o tipo de serviço que vocês estão prestando, amanhã seja o que Deus quiser, mas nele eu posso confiar, já na Destrave, isso é impossível.
Tenham uma boa noite, vou pedir a Deus que dê clareza na cabeça de vocês.

Porque a Destrave, não apresenta uma solução?
voltar com uma conversa fiada e de embromação, não é o correto pra uma empresa séria.
NÃO CONTRATEM O SERVIÇO DA DESTRAVE.

Olá, Carlos.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos muito a sua decepção. Nosso objetivo nunca é frustrar nossos clientes, e sim prestar o melhor serviço possível dentro das condições que garantam atendimento justo para todos. Por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Não houve distorção dos fatos, mas sim uma resposta baseada nas informações que você forneceu no momento do atendimento. Na ocasião, você relatou que o problema era no para-choque e que o carro estava funcionando normalmente, estacionado na garagem de um familiar. Ficou claro para a equipe que não se tratava de uma situação emergencial, principalmente porque o veículo não estava impossibilitado de rodar e o chamado foi feito dois dias após o ocorrido, o que caracteriza um transporte de longa distância (88 km). Essa situação, infelizmente, não está coberta pelos nossos termos de uso.

Sobre a negativa no serviço por três dias, queremos esclarecer que isso se aplica exclusivamente a novos chamados de guincho. Caso tivesse ocorrido outro problema, como a necessidade de troca de pneu ou bateria, você poderia ter solicitado atendimento normalmente. Pedimos desculpas se essa informação não ficou clara no momento do atendimento, e reconhecemos que poderíamos ter explicado isso de forma mais detalhada.

Também sugerimos uma solução que estava dentro das condições do nosso serviço: levar o carro para uma oficina mais próxima. No entanto, essa alternativa foi recusada por você, o que respeitamos, mas limita nossas opções para ajudar dentro das regras que seguimos.

Queremos reforçar que as regras existem para garantir que todos os nossos clientes sejam atendidos de forma justa e equilibrada, especialmente em casos de emergência. Lamentamos que a nossa postura tenha gerado tanta insatisfação e, apesar disso, continuamos à disposição para ajudá-lo sempre que possível, dentro das condições previstas no contrato.

Nosso compromisso é melhorar continuamente, e seu feedback é muito importante para isso.

Atenciosamente.

Só vou colocar a resposta da Dra.Gabriella , pois deve ser a mesma que vem me contestando aqui, a linguagem de uma pessoa formada em direito, é fácil de ser reconhecida.

Gabriella Medeiros: O que posso fazer aqui, para te ajudar, é reduzir esse tempo de espera de 7 para 3 dias. Para que o senhor nao fique 1 semana sem o uso.

Então aí, não é mencionado o serviço de guincho.
Não é mesmo Dra. Gabriella Medeiros, advogada e administradora da Destrave.

Olá, Carlos.

Gostaria de esclarecer que não é a Gabriela quem está respondendo aqui. Meu nome é Rayla, sou gestora de operações da Destrave, e estou acompanhando o seu caso pessoalmente para garantir que todos os pontos sejam esclarecidos.

Em relação à mensagem citada, entendemos que, de fato, ela não mencionou especificamente o serviço de guincho. Reconhecemos isso como uma falha na comunicação e já tomamos providências internamente para que as informações passadas sejam mais claras e evitem qualquer tipo de mal-entendido no futuro.

Quanto à Gabriela, ela é uma das nossas atendentes e não é advogada, como você mencionou. Ela trabalha seguindo os padrões de comunicação e atendimento estabelecidos por nós, sempre buscando resolver as situações da melhor forma possível.

Nosso objetivo é tratar todos os casos com transparência e respeito, e seu feedback é importante para que possamos continuar melhorando. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para garantir que você tenha uma experiência cada vez mais positiva com os nossos serviços.

Atenciosamente,
Rayla
Gestora de Operações - Destrave