plano de reboque enganoso
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
03/06/2024 às 09:16
ID: 189986441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõessou assinante antigo da destrave sei que tenho direito a 6 reboques por ano dentro do meu plano hoje preciso do reboque para levar meu carro para oficina que se encontra enguiçado só que ao entrar em contato fui informado que usei 2 vezes em menos de 2 meses e estou bloqueado por 60 dias o que nunca me foi passado ou informado até porque ja precisei usar o reboque 4 vezes em 1 mes e nunca tive problemas agora o atendente josé orlando vem me dizer que os termos nunca mudaram e que não pode fazer nada
protocolo do pedido do reboque que foi negado
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 16:20
Olá Rogério,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Reconhecemos o quanto é frustrante passar por uma situação de emergência e não poder contar com o suporte que espera.
Entendemos sua surpresa diante da negação do serviço de reboque, especialmente considerando sua longa trajetória como nosso cliente. Lamentamos qualquer mal-entendido ou falta de comunicação sobre as regras de uso dos nossos serviços.
Queremos garantir que temos políticas claras e transparentes sobre os limites de uso de nossos serviços, que estão disponíveis nos termos de uso em nosso site. É importante que você leia e compreenda esses termos para garantir que está ciente e concorda com todas as regras, condições e obrigações estabelecidas uma vez que assina nosso serviço.
No seu caso, conforme mencionado nos nossos termos, o bloqueio temporário após duas utilizações consecutivas (nos dias 15/04/******* e 01/06/*******), em menos de 60 dias, é uma medida de precaução para garantir o acesso justo a todos os nossos clientes.
Entretanto, reconhecemos que essa situação pode ter sido frustrante para você, especialmente após tantos anos de parceria conosco. Nossa intenção sempre foi proporcionar uma experiência positiva e útil para nossos clientes, e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para ajudar de alguma forma que estiver ao nosso alcance.
Abraço.
Equipe Destrave
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 14:26
O problema não foi resolvido fui obrigado a pagar pelo reboque e meu advogado está verificando tudo para poder resolver de outra forma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/06/2024 às 15:36
Rogério,
Lamentamos profundamente que você não esteja satisfeito com os esclarecimentos oferecidos. Entendemos a importância de se sentir apoiado em momentos de necessidade e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Gostaríamos de reiterar que estamos comprometidos em cumprir com os termos de uso dos nossos serviços como mencionamos anteriormente. Também estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais sobre os termos de uso se necessário.
Caso deseje discutir o assunto mais detalhadamente ou se houver algo mais que possamos fazer para ajudar, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Rayla Gestora de Operações Destrave