Marquei a entrega do piso e materiais e não apareceram.
Resolvido
Jundiaí - SP
21/03/2025 às 17:05
ID: 212780005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei com antecedência a entrega dos materiais que comprei em novembro de 2024. Confirmei várias vezes com o vendedor e solicitei informações sobre a entrega. A resposta sempre foi que ocorreria em horário comercial no dia combinado, e que o motorista ligaria antes de chegar ao local.
Deixei uma pessoa disponível na residência das 8h às 18h para receber o material. No final do dia, fui ao condomínio e me informaram que o caminhão já havia feito todas as entregas programadas, sem qualquer registro da minha.
Ao entrar em contato novamente com o vendedor, fui informada de que talvez não tenha dado tempo de entregar. Como é sexta-feira e não realizam entregas aos sábados, perdi dois dias de obra por pura irresponsabilidade.
Agora, como resolvo essa situação, considerando que meus pedreiros não têm disponibilidade para estender o prazo? Isso é um absurdo! Preciso de uma solução imediata.
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Resposta da empresa
22/03/2025 às 10:30
Olá Gabriela,
Antes de mais nada, espero que esteja contente com a entrega feita hoje pela manhã. Como explicado, o motivo de não receber a mercadoria na data de ontem foi outro, já corrigimos com quem te passou informação errada. Nossa entrega nunca falha. Devido ao pedido ser antigo, houve a falha no agendamento.
Mas caso precise tem nossos telefones, pode entrar em contato . Estamos prontos pra te atender no que precisar.
Muito obrigada.
Amanda Morais
Destro Casa & Construção
Consideração final do consumidor
22/03/2025 às 12:27
Foram extremamente prestativos e atenciosos ao resolver o problema da entrega no mesmo dia em que ocorreu. Mesmo sem entregas aos sábados, fizeram questão de atender a ******* que o material chegasse a tempo.
Faltaram apenas 19 pacotes de argamassa, mas já se prontificaram a entregar na segunda-feira pela manhã, o que evitou que meus pedreiros perdessem um dia de trabalho.
Quanto ao atendimento da gerente e do SAC, só tenho elogios e gratidão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10