Venda de restos de lote sem aviso e assessoria inadequada na loja Destro

Prezada Sra. Adriana,

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e lamentamos que sua percepção sobre a compra na Destro não tenha sido satisfatória. No entanto, é fundamental que alguns pontos sejam esclarecidos com precisão e base em fatos, especialmente considerando que a mesma reclamação já foi registrada anteriormente por seu esposo, Sr. Jardel.

Primeiramente, é imprescindível refutar categoricamente a alegação de que a Destro comercializa "restos de lotes" ou produtos de "ponta de estoque" sem informar o cliente. A Destro preza pela transparência e pela qualidade de seus produtos, e nunca realizaria tal prática. Para comprovar a inveracidade de sua afirmação sobre o produto supostamente ser "restos de lotes" ou ter "peças de cada cor", informamos que, na data de hoje, temos em nosso estoque um volume de 169m do **mesmo lote exato** que a senhora adquiriu. Isso demonstra inequivocamente que não se trata de produto fragmentado ou de queima de estoque.

Em relação à diferença de tonalidade que a senhora percebeu entre a amostra e o produto instalado, é importante frisar que variações sutis de cor e nuances são características inerentes à produção de porcelanatos e cerâmicas. Tais variações são consideradas normais e estão dentro dos parâmetros técnicos estabelecidos pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Além disso, a percepção da tonalidade é significativamente influenciada por fatores externos como a iluminação do ambiente seja ela natural ou artificial , algo que foi inclusive demonstrado a seu esposo por meio de imagens comparativas.

A Destro tem como política a troca de produtos que apresentem comprovado defeito de fabricação ou que não correspondam ao *******, desde que a reclamação seja feita antes da instalação e permita a devida verificação da integridade do material. Uma vez que o produto é instalado, e na ausência de um defeito de fabricação comprovado, a responsabilidade pela verificação pré-instalação recai sobre o cliente e o profissional contratado para o serviço, tornando inviável a troca do material já assentado.

No que concerne ao atendimento de nossa colaboradora, prezamos pela excelência e respeito a todos os nossos clientes. Todas as orientações fornecidas por nossos consultores e designers têm caráter auxiliar, sendo a decisão final e a validação das escolhas sempre do cliente. Tomamos nota de suas observações para fins de aprimoramento interno.

A Destro repudia veementemente acusações infundadas e difamatórias que visam denegrir a imagem e a reputação da empresa, especialmente quando há dados e fatos que as refutam. A veiculação de informações inverídicas em plataformas públicas como o Reclame Aqui, que imputam práticas comerciais desonestas e [Editado pelo Reclame Aqui] à empresa, pode configurar calúnia e difamação. Diante da persistência em alegações sem fundamento, a Destro buscará os meios legais necessários para a proteção de seus direitos, sua imagem e sua honra, pois temos documentado todo o histórico de sua compra e de nossas comunicações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos adicionais, sempre dentro dos parâmetros de respeito e cordialidade.