Atraso na entrega de pedido de baquetas e falta de solução da empresa
Respondida
Campinas - SP
04/02/2026 às 13:51
ID: 239759387
Minha reclamação refere-se a um pedido de 12 pares de baquetas realizado em 10/09/2025, que até o momento não foi entregue. Apesar de diversas tentativas de contato com a empresa, não obtive solução nem informações concretas sobre a entrega do produto. Diante da falta de cumprimento do prazo e da ausência de uma resposta eficaz, aguardo uma solução imediata, seja a entrega do pedido ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:58
Boa tarde, Sr. Fernando.
Recebo sua reclamação com respeito, porém com surpresa, pois já havíamos tratado desse assunto via WhatsApp e, na ocasião, o senhor demonstrou compreensão quanto ao ocorrido. De todo modo, registro abaixo os fatos de forma objetiva e organizada:
A primeira compra foi realizada em 10/09/2025 às 22h48.
A postagem ocorreu no dia seguinte, 11/09/2025 código de rastreio: *****.
O objeto ficou disponível para retirada na agência dos Correios. Como não houve acompanhamento do rastreio, a encomenda retornou ao remetente.
Após isso, o senhor entrou em contato informando que não havia recebido o produto e chegou a solicitar o estorno. Mesmo não sendo falha de envio, oferecemos como forma de solução o reenvio sem cobrança de frete, assumindo integralmente esse custo. O senhor concordou com essa alternativa.
O novo envio foi realizado em 03/12/2025 às 16h53 código de rastreio: *****.
Em 04/12 o senhor nos contatou perguntando o prazo; inicialmente constava entrega para o mesmo dia.
Posteriormente houve atualização dos Correios, indicando disponibilidade para retirada em 15/12/2025 às 15h27, com prazo até 23/12.
Novamente, não houve acompanhamento do código de rastreio enviado via WhatsApp, e o objeto ficou aguardando retirada.
Ressalto que o acompanhamento do rastreio é essencial, pois a etapa logística é conduzida pela transportadora escolhida na compra neste caso, os Correios e depende também da ação do destinatário quando há indicação de retirada em agência.
Em nossas conversas anteriores, o senhor demonstrou entendimento desses pontos. Permanecemos à disposição para tratar o caso com seriedade e transparência, sempre dentro dos registros e procedimentos realizados.
Atenciosamente,
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