Desty

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São Paulo - SP

14/02/2026 às 17:36

ID: 240748413

Prezados, boa tarde!
Desde já lhes agradeço pelo auxílio e atenção.

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o bloqueio de segurança em minha conta corrente (Agência/Conta: ***** *****) e a total impossibilidade de resolução pelos canais digitais oferecidos pela instituição.

O aplicativo apresenta uma mensagem de bloqueio pelo time de segurança. Tentei realizar o procedimento de redefinição de senha tanto em aparelhos iOS quanto Android, porém o sistema apresenta uma falha crítica: após informar e confirmar a nova senha, o processo simplesmente não avança e nada acontece, impedindo o acesso aos meus recursos. No site da instituição, também não localizei opções que permitissem a resolução deste impasse.

Ressalto que, devido à natureza do bloqueio, o aplicativo impede capturas de tela, o que dificulta ainda mais o registro do erro para o suporte. Já tentei contato telefônico, conforme registros de chamadas para o *****, mas o problema persiste.