Bloqueio de segurança da conta e impossibilidade de resolução pelos canais digitais.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 15:12
ID: 240748499
Prezados, boa tarde!
Desde de já lhes agradeço pelo auxílio e atenção para esta tratativa.
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o bloqueio de segurança em minha conta corrente (Agência/Conta: ***** *****) e a total impossibilidade de resolução pelos canais digitais oferecidos pela instituição.
O aplicativo apresenta uma mensagem de bloqueio pelo time de segurança. Tentei realizar o procedimento de redefinição de senha tanto em aparelhos iOS quanto Android, porém o sistema apresenta uma falha crítica: após informar e confirmar a nova senha, o processo simplesmente não avança e nada acontece, impedindo o acesso aos meus recursos. No site da instituição, também não localizei opções que permitissem a resolução deste impasse.
Ressalto que, devido à natureza do bloqueio, o aplicativo impede capturas de tela, o que dificulta ainda mais o registro do erro para o suporte. Já tentei contato telefônico, conforme registros de chamadas para o *****, mas o problema persiste.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:56
Olá, Ernani.
Informamos que não há um problema com sua senha. O que ocorre é uma restrição em sua conta devido ao processo de descontinuação/ encerramento do produto Desty.
Por esse motivo, a conta encontra-se bloqueada para novas movimentações.
Equipe Desty.
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 16:02
Faz total sentido a avaliação de um serviço tão precário. É inaceitável que um produto, ainda que de natureza pública, encerre suas atividades sem qualquer notificação prévia ao consumidor, ignorando exigências legais básicas. O bloqueio repentino de contas e cartões caracteriza uma grave falha de atendimento e desrespeito. Esse imobilismo e incapacidade de modernização dizem muito sobre a atual gestão e administração estadual, que se mostra obsoleta frente às necessidades do cidadão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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