Estorno de cartao nao realizado
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2024 às 06:51
ID: 192001445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote com passeios para o Atacama e Salar Uyni em Abril/*******. Porem, dois passeios nao foram possiveis de ser feitos na espoca devido a neve no Chile. Solicitei o reembolso e me disseram que o faria. Em maio/******* me enviaram um print de uma suposta transacao de estorno que nunca caiu na minha conta. Entrei em contato com meu banco e abri uma investigacao para apurar o ocorrido. A empresa desviantes continua alegando que realizou o estorno do valor, porem nao me enviaram um documento que comprovasse de fato. Continuo aguardando o estorno no valor de R$*******.
Desde de a ultima semana nao respondem mais minhas mensagem.
Estou muito decepcionada com o descaso com os clientes e gostaria de obter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 10:14
Olá Rani,
Obrigada por nos acionar para atendermos a sua solicitação.
Conforme enviado por mensagem, estamos aguardando o envio do comprovante solicitado para o seu reembolso.
Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos o caso, e ainda não atribua a nota final até que tenhamos tudo resolvido.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.
Um abraço!
Eliane Leitão
Centro de Experiência ao Cliente
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 12:08
A empresa, depois do intermedio, resolveu o problema prontamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7