GENTIS PARA VENDER, TE IGNORAM DEPOIS
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2025 às 19:45
ID: 213100299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um bom atendimento de venda, mas estou agora em viajem precisando de assistência e simplemente ninguém me responde mais. Completamente diferente dos contatos para fechar o pacote de viagem, quando era atendida prontamente.
Entrei em contato diversas vezes pelos mesmos canais que vinham servindo para o contato, onde mantive comunicação com Vanessa V., porém, talvez porque se trate do cancelamento de algumas atividades da viagem por motivo de saúde, não me respondem mais.
NÃO RECOMENDO A DESVIANTES - CIVITATIS, solicito o atendimento e estorno dos valores solicitados referentes ao cancelamento de passeios. A agência local foi comunicada diretamente está ciente e pronta para estornar os valores já que não realizou os passeios, mas a intermediadora DESVIANTES - CIVITATIS sumiu do mapa, e como é a intermediadora, precisa processaro pedido, porém não o faz. Não atende, nem dá nenhuma assistência.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 10:26
Prezada Tatiana,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de poder ajudá-la com a sua situação. Sou Neusa, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato por telefone para entender melhor sua reclamação e assim buscarmos a melhor solução para o seu caso. Contudo, para agilizarmos o processo, a continuidade da nossa comunicação será realizada por WhatsApp.
Estou totalmente empenhada em resolver o seu caso da melhor forma possível e, caso surja qualquer dúvida, estarei à disposição para atendê-la prontamente por esse canal.
Solicitamos apenas que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, pois a avaliação encerra automaticamente o atendimento.
Fico à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly |Desviantes