Menos Machu Picchu

Olá Monica,

Obrigada por nos acionar para atendermos a sua solicitação.

Conforme enviado por mensagem, estamos em contato com as áreas internas para seguirmos com a sua solicitação.

Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos o caso, e ainda não atribua a nota final até que tenhamos tudo resolvido.

Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.

Um abraço!


Eliane Leitão
Centro de Experiência ao Cliente

Continuo bastante chateada com o ocorrido.
Mesmo que eu tivesse o roteiro em mãos, como fui notificada para todos os passeios, considero que foi falha a NÃO COMUNICAÇÃO DO PASSEIO A MACHU PICHU.
Digo isso para que a Desviantes não repita o NÃO AVISO.

E gostaria de um pedido de desculpas vindo da Desviantes, ou um SINTO MUITO, ou podemos oferecer este passeio de novo, alguma alternativa!

Achei que fiquei no vácuo, eu e minha decepção, sem um cuidado de volta.
Não gostei desta sensação.

Houve inclusive um descompasso na minha comunicação com a Desviantes assim que a perda do passeio aconteceu.
Liguei para Vanessa, que não me respondeu por dois dias.
Liguei novamente e falou que tinha me respondido.
Não tinha mensagem alguma até então.
Depois enviou uma mensagem de áudio onde não se ouvia nada.
Enfim, depois de 4 dias conseguimos conversar e nada aconteceu.
Ficou por isso mesmo.
Achei o acolhimento da pior qualidade.
Aliás, não me senti acolhida.

E é por isso que peço alguma declaração da Desviantes.

Após isso, farei minha avaliação.