Compra não entregue e falta de suporte para resolução do problema
Respondida
Curitiba - PR
21/08/2026 às 14:28
ID: 257058731
Minha compra nunca chegou e não tive nenhum auxílio real da empresa ou do Mercado Livre, responsável pela entrega.
O sistema ofereceu apenas o cancelamento automático da compra, o que não resolve meu problema e não foi o que eu desejo. Eventualmente o Mercado Livre finalizou minha compra informando que deduzia que já havia recebido minha compra, questionei no canal oficial e finalizaram minha reclamação informando que o produto havia sim sido entregue e encerraram o caso e o canal de comunicação referente a compra.
Eu exijo uma resposta oficial com:
A) A justificativa exata para a não entrega do produto.
B) O motivo da impossibilidade de uma ação logística real (como reenvio ou localização do pacote).
Aguardando um retorno claro e uma solução que não seja a confirmação de entrega, sem nem a possibilidade de estorno.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:11
Olá, José Augusto, tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno com o seu pedido.
Verificamos aqui internamente e confirmamos que o pedido n ***** teve a Nota Fiscal emitida em 13/07 e foi entregue no mesmo dia no ponto de coleta do Mercado Envios, conforme comprovante de entrega em nosso sistema.
A partir desse momento, a responsabilidade pela coleta, transporte e entrega ao destinatário final passa a ser integralmente do Mercado Livre, já que utilizamos o serviço logístico próprio deles (Mercado Envios).
Sabemos que isso não resolve o seu problema, então para agilizar a solução, recomendamos:
Acessar "Minhas compras" no Mercado Livre e ebrir uma nova reclamação diretamente no chat da compra com o Mercado Livre, pois eles têm acesso direto à transportadora e podem reembolsar ou reenviar o produto muito mais rápido do que nós conseguiríamos por fora do processo;
Obrigado
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