Produto não recebido após prazo e.

Olá, Aires.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela sua experiência, em relação ao prazo de entrega.

Analisamos o seu pedido e identificamos que, durante o trajeto logístico, o pacote acabou ficando parado em uma etapa de transferência entre unidades. Esse tipo de situação, embora raro, pode acontecer dentro do fluxo dos transportes. Por conta disso, o envio precisou ser reencaminhado, para que seguisse corretamente até o destino final.

Assim que identificamos essa ocorrência, passamos a acompanhar o caso de forma mais próxima, justamente para garantir que o pedido voltasse a seguir o fluxo normal o mais rápido possível. Atualmente, o seu pedido já está em trânsito novamente, com movimentação ativa.

Trabalhamos com um alto volume de envios diariamente, e situações como essa são exceções, e acaba sendo normal dentro de qualquer operação, mas ainda assim levamos muito a sério cada caso para evitar recorrências.

No momento, a previsão atualizada de entrega é até o final do mês. Para sua maior comodidade, você pode acompanhar todas as atualizações pelo link de rastreio enviado no WhatsApp.

Sobre a sua tentativa de comunicação, verificamos que você entrou em contato conosco via WhatsApp, e o seu atendimento foi respondido dentro do período de aproximadamente 2 horas, conforme nosso tempo médio de resposta. De toda forma, sentimos muito se isso não atendeu à sua expectativa naquele momento.

E, claro, prezando sempre pela transparência e pela sua satisfação, caso após o recebimento você não tenha mais interesse em permanecer com o produto, podemos seguir normalmente com o processo de devolução, sem qualquer dificuldade.

Seguimos acompanhando o seu pedido até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Equipe Detaila Home & Decor