Detalhe DECOR vende recebe e te deixa na mão

Reclamação em réplica

Em réplica

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Sorocaba - SP

06/03/2025 às 17:08

ID: 211494363

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Essa empresa Detalhe Decor é uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]. Fujam disso. Eles me venderam um piso madeira para minha residencia foram e colocaram mas colocaram de forma defeituosa tudo com ondulação, e pasmem: Não regularizaram o contra piso de acordo, ou seja, a madeira ficou acima da soleira!! Inimaginável.. Pior não consigo abrir a porta porque o nível da madeira ficou acima do que deveria ser. Ai só enrolam e prometem e prometem e nada de reparar os erros que fizeram só agendam e nào comparecem. Uma das piores exeriências que alguém pode ter é contratar esses lacaios.

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Resposta da empresa

07/03/2025 às 00:41

A Detalhe Deccor esclarece abaixo o ocorrido mas antes de tudo já informa que
Lacaios não somos e que a loja dá suporte ao cliente, o pós venda existe. Estamos a disposição sempre.
Foi contratado o serviço para instalação de um complemento de um piso existente.
Feito o trabalho e acompanhado os 2 dias pelo https://******* (em Sorocaba).
Detectou se a necessidade de um perfil devido a um desnível na última fileira. O perfil foi colocado e aprovado pelo https://******* Batista. Inclusive havia um saldo a pagar e que pagou de imediato.
Fizemos o contato para saber o feedback do cliente e ele nos informou que estava TUDO OK.
Após isso recebemos o contato do cliente que fez um vídeo dizendo que na hora concordou mas que conversou com.a sua esposa e que gostaria que no final onde foi colocado o perfil, fosse retirado umas 2.ou 3 fileiras e refazer sem o perfil.
A Detalhe Deccor respondeu prontamente que sim e que faríamos tal correção.
Cordialmente o https://******* Batista disse que inclusive teria um rapaz que faz os trabalhos os trabalhos em sua casa, acompanharia e faríamos em conjunto com tal profissional.
O profissional fez contato e marcamos a data para ir fazer o acordado.
Ocorre que devido a imprevisto a Detalhe Deccor não conseguiu levar o instalador lá por 2 vezes.
ESTAMOS DENTRO DO PRAZO E RESPEITAMOS OS NOSSOS CLIENTES.

LACAIOS, ALGO BEM FORTE. MAL CARATER NAO SOMOS. A NOSSA EMPRESA É SÉRIA E JAMAIS DEIXARIA DE ATENDER

Isso não dá direito ao https://*******

Réplica do consumidor

20/08/2025 às 10:10

A Detalhe Decor fingiu fazer um acordo comigo, para devolver apenas parte dos meus gastos, mas descumpriram depositando apenas uma mísera parcelinha, insignificante perto do que foi acordado. Ou seja, tudo que relatei anteriormente continua valendo: empresa de fachada que prejudica consumidores, fujam de toda forma dessa empresa, melhor pagar mais caro e evitar dores de cabeça como as que eu tive com esses lacaios!! [Editado pelo Reclame Aqui], não sabem instalar pisos, basta ver as demais reclamações, quase todo mundo precisa refazer o serviço porco deles. Gente da pior espécie. FUJAM!!