Péssimo pós vendas, instalaram o produto, deu defeitos e não consertam
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/06/2023 às 12:07
ID: 167242151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Janeiro de ******* fechei com a Detalhe Deccor a compra do Piso Laminado para dois quartos e sala + Rodapés e foi realizado pagamento a vista.
O Pré-vendas foi muito rapido para fazerem a venda e a instalação ocorreu na data informada.
Após algumas semanas da instalação, algumas partes do rodapé começaram a se soltar além de eu ter informado desde o dia seguinte da instalação de que uma das portas da residência não fechavam depois da instalação precisando de ajustes.
Desde então entrei em contato por diversas vezes com a empresa e a mesma sempre respondia que iria verificar e não me retornava, eu tentava novamente, informavam que iriam retornar e nada, recentemente após muitas tentativas agendamos a visita e a mesma não ocorreu, hoje estamos entrando em julho e ainda estou com o piso com os defeitos e sem solução, infelizmente um péssimo pós vendas e falta de comprometimento com cliente.
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 13:56
A Detalhe Deccor fez a entrega e a instalação do produto dentro da data acordada, fez contato com o https://******* em seguida para confirmar se estava tudo de acordo e sobre a qualidade da instalação do piso e rodapé.
O cliente respondeu que está a tudo ok e que inclusive os instaladores eram ótimos. O único detalhe seria uma das portas que estava pegando e que está foi a única porta que o cliente naontestou na hora e viu a noite quando chegou.
Após 2 meses o cliente notificou que um pedaço do rodapé havia soltado e solicitou o reparo. Esta dentro do prazo de garantia da prestação de serviços e será feita a manutenção.
O cliente nos informou que a manutenção precisaria ser feita após as 18:00 , que seria o horário que estaria disponível para atender o instalador. No decorrer das últimas semanas falamos paraticamente todos os dias com o cliente a fim de resolver, porém a Detalhe Deccor não conseguiu enviar um instalador na data e horário acordado.
A mão de obra está dentro da garantia e será feita a manutenção, conforme informamos ao cliente.
Tão logo seja feita a manutenção, será anexada fotos para a devida comprovação.
A Detalhe Deccor preza pelo bom atendimento e pela satisfação do cliente
Anexamos a conversa da loja com o cliente onde informa sobre o ajuste da porta.
Réplica do consumidor
30/06/2023 às 22:09
Enviaram uma pessoa ontem 29/06 as 19:55 para conserto dos problemas no entanto ao fazer uma vistoria mais completa foram identificados mais locais onde os rodapés estavam se soltando além das soleiras da entrada e do banheiro também estarem soltas.
Devido a quantidade de itens levantados o instalador preferiu pedir um reagendamento pois precisaria de mais tempo para realizar os ajustes. Estou aguardando o retorno da empresa para resolução definitiva dos problemas.
Consideração final do consumidor
16/07/2023 às 18:05
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5