Piso soltando com 2 meses de uso.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
13/07/2023 às 09:38
ID: 168134665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 2 meses a detalhe decor instalou um piso de madeira nos quartos do meu apartamento. Infelizmente, o piso está soltando todo. Soltou a soleira e o piso está alto.
Para vender é bem rapido. Na instalação não foi cumprido o prazo combinado, e agora a assistência técnica não foi me dado um prazo. O quarto do meu filho que irá nascer mês que vem está com piso todo solto.
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 12:42
A Detalhe Deccor fez a instalação do piso e o cliente ficou satisfeito e estava tudo ok. Não foi feita nenhuma reclamação ou contestação. O último contato feito com o cliente foi em 11.05 após a instalação.
Ontem (12.07) as 20:36 o cliente nos enviou uma mensagem informando que o perfil estava soltando e que https://******* do piso apresentava alguma irregularidades.
Mesmo nao sendo em horário de expediente, nós respondemos de imediato que no dia seguinte (13.07) íamos passar a data para o referido reparo. Hoje pela manhã as 8:56 o cliente chamou e novamente prontamente, nos respondemos que já estava com a área responsável e que muito em breve já íamos enviar a resposta.
Paralelo a conversa pelo WhatsApp com a loja, o cliente estava registrando tal reclamação.
Frisamos que a solicitação de reparo foi feita as 20:36 e após 1 hora de expediente da loja, o cliente expõe tal reclamação.
A DETALHE DECCOR presa pelo bom atendimento e pós venda. Estamos sempre à disposição.