Não recebimento de acabamento para relógio de água e energia comprado em 26/11/2025
Resolvido
Blumenau - SC
17/12/2025 às 05:49
ID: 235047357
NÃO RECEBI O PRODUTO.
Comprei um acabamento para relógio de água e energia dia 26 de novembro de 2025 com data de entrega prevista para 7-13 dias úteis. Não recebi o produto e simplesmente alegam problema na transportadora.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:22
Olá, tudo bem?
Entramos em contato para esclarecer a situação do seu pedido realizado em 22/11. Informamos que o produto foi produzido e enviado normalmente, houve uma falha no processo de entrega por parte da transportadora, conforme constava no rastreio disponibilizado, que indicou o insucesso na entrega e posterior a devolução do pedido ao nosso endereço. identificamos o ocorrido, e já foi feito o reenvio de um novo produto, que já foi despachado. E o código de rastreamento foi enviado em mensagem privada (WhatsApp) para acompanhamento da nova entrega.
Lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Detalhes do Lar
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 16:47
Empresa tem a obrigação de ter parceiros para entrega competentes para cumprir com o prazo. Eu tinha prazo para receber e contei com a palavra da empresa. Mesmo tendo havido o atraso, usaram a mesma empresa de entrega que cometeu o erro para entregar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/02/2026 às 21:05
Olá, Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega. Sabemos o quanto o prazo é importante e lamentamos não ter atendido à expectativa inicialmente.
No entanto, gostaríamos de esclarecer uma informação importante:
não foi utilizada a mesma transportadora nas duas tentativas de entrega.
Primeiro envio: realizado pela transportadora Loggi
Segundo envio (reenvio): realizado pela transportadora Jadlog
Ou seja, após identificarmos o problema inicial, optamos por uma transportadora diferente, justamente para evitar que o erro se repetisse e garantir a conclusão da entrega.
Reforçamos que trabalhamos com parceiros logísticos reconhecidos no mercado e, sempre que ocorre qualquer falha, buscamos agir rapidamente para resolver da melhor forma possível para o cliente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.