Não cumprimento de contrato
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
21/03/2026 às 17:54
ID: 243943303
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela empresa responsável pela minha cerimônia de formatura.
O que deveria ser um momento único e marcante foi completamente prejudicado por uma conduta desrespeitosa, abusiva e incompatível com o que foi contratado.
Durante o evento, por volta das 21h30, enquanto eu tentava tirar fotos com minha família algo essencial em uma ocasião como essa fui surpreendida por um colaborador da empresa que, de forma abrupta e totalmente inadequada, puxou a faixa da minha beca e retirou o capelo da minha cabeça, alegando que eu deveria devolvê-los imediatamente.
Tal atitude é inaceitável, especialmente considerando que o contrato firmado previa duração da cerimônia até 01h da manhã. Ou seja, houve clara antecipação do encerramento e retirada forçada dos trajes antes do horário acordado.
Além disso, fui constantemente impedida de tirar fotos em diversos espaços, sob a justificativa de que seriam propriedade da empresa, restringindo completamente o registro pessoal do momento. Ficou evidente a tentativa de forçar a aquisição posterior de fotos produzidas exclusivamente pela equipe contratada, o que considero uma prática abusiva.
Ressalto que não consegui tirar sequer uma foto com minha família durante toda a cerimônia algo irreparável, considerando que este é um momento único na vida acadêmica.
Esta foi minha terceira formação, e nunca presenciei tamanho desrespeito e falta de profissionalismo.
Diante disso, deixo registrado que não reconheço qualquer cobrança futura por fotos e, caso haja insistência comercial, considerarei como importunação, além de avaliar medidas legais cabíveis por descumprimento contratual e danos morais.
Reitero minha total insatisfação com o serviço prestado, classificando a experiência como extremamente negativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:39
Prezada formanda,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Reforçamos que a situação relatada não condiz com os padrões de atendimento e os valores da nossa empresa, e já estamos apurando internamente para que as devidas providências sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação aos pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, a cobertura fotográfica do evento é de exclusividade da equipe oficial, motivo pelo qual os pontos de fotos são destinados exclusivamente aos fotógrafos credenciados.
Quanto ao horário, verificamos que houve uma inconsistência no sistema de convites, que indicava o encerramento às 01h. No entanto, conforme padrão para cerimônias de colação de grau e conforme previsto contratualmente, o evento possui duração estimada até as 23h.
De toda forma, reconhecemos a importância de uma comunicação clara e alinhada, e estamos trabalhando para corrigir essa falha e evitar novos transtornos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para melhor atendê-la.
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 07:21
Continuam não cumprindo contrato pois se era até 23h a empresa não tinha que passar puxando as becas dos formandos as 21h!
Estou ansiosa pelo contato futuro de oferta das fotos para que eu possa entrar com um processo judicial e ganhar a causa fácil fácil!