Má qualidade na prestação do serviço

Olá bom dia sra. Laila
Primeiramente iremos reforçar que a limpeza contratada foi apenas com 1 funcionaria 8hs de prestação de serviço de uma residência que estava com acumulo de sujeira bem grande e muitas manchas conforme as imagens do vídeo que fazemos antes de iniciar cada limpeza, e que na contratação somos bem claros que : * Algumas residências necessitam de cuidados maiores e mais tempos de limpeza, podendo o cliente optar por finalizar imediatamente no final das horas contratadas ou estender para horas extras cobradas separadamente.
* Após a confirmação ficam cientes sobre as regras da empresa e concordância da mesma enviados no e-mail ou WhatsApp antes da contratação *
A Sra. Estava ciente de todas as regras da empresa e concordou mesmo assim aceitando a prestação de serviço com 1 funcionária.
Muito bem, após a confirmação fomos até o local informado da residência antiga da sra. Em outro bairro no dia 11/08 para buscar a chaves, pois a sra. não poderia abrir o local para limpeza no dia 12/08, e prontamente nós oferecemos a ir pegar as chaves com a sra. sem custo nenhum adicional pelo serviço.
NO dia 12/08 foi iniciado sua limpeza as 8:20am, a sra. Pediu por msg para a supervisora e funcionária esperar a sra. sair do serviço para acompanhar toda a vistoria final com elas.
As 17:00 Supervisora da Detalhes chegou e subiu vocês 3 fizeram a vistoria juntas, analisando todos os cômodos e a supervisora demonstrando lugares que o acumulo de sujeira causou manchas que foi feito na frente da sra. Esfregaram e viram que não saia mesmo as manchas, que talvez com mais limpezas e mais dias poderia sair.
Toda a vistoria final e a concordância de satisfação da limpeza foi gravada pela supervisora na hora e a sra. Dispensou as meninas finalizando a contratação do serviço as 17:15hs.
No dia seguinte 13/08 as 16:45 a equipe entrou em contato para saber um feedback, onde a sra. Mostrou a insatisfação do chão da cozinha, imediatamente pedimos para poder enviar novamente outra funcionária no dia 14/08 para refazer a cozinha (sendo que não precisava pois a partir do momento que o cliente está no local na hora da vistoria e dispensa as meninas, não temos a obrigação de voltar), enfim foi respondido com a seguinte msg : - [07:39, 14/08/*******] -Laila: Olá, bom dia ! Muito obrigada pelo retorno e consideração, porém hoje no período da manhã vou receber minha mudança.
[07:39, 14/08/*******] -Laila: Fiquem tranquilas quanto a isso. Fico muito feliz que estejam dispostas a isso.
Estamos em São José dos Campos a mais de 7anos e no mercado de limpeza a mais de 14 anos em outros países também e jamais agiremos com irresponsabilidade ou desonestidade, pois somos amparados por uma equipe judicial, administrativa, e equipe de profissionais muito bem preparadas para resolver quaisquer problemas.
Desejamos muita Luz a sra. E mais Amor.
Ótima semana e boa sorte na casa nova.
Sem mais,
A Diretoria Detalhes Limpeza

O serviço por mim contratado foi de limpeza descrita pela empresa como: mudança local vazio. Quando eu entrei em contato, a empresa me questionou a metragem quadrada do imóvel e se a limpeza era tradicional, pós-obra ou mudança local vazio, em momento algum foi mencionado que teria que ser feita uma avaliação no local para ver o grau da sujeira, agora se o serviço por essa empresa prestado se baseia em níveis de sujeira, então a empresa deve rever sua política de cobrança ao invés de se basear na metragem quadrada do imóvel. Foi informado que o apto seria limpo por completo, ao contrário disso, sequer o chão foi lavado, embaixo dos armários da cozinha, do tanque, na janela do banheiro, enfim, estavam cheios de teias de aranha. Resumindo, eu paguei por um serviço de péssima qualidade. Em relação a me desejar mais amor, a pessoa necessariamente precisa ser amarga para reaver seus direitos? Reveja a política de cobrança da empresa, não engane seus clientes. TOTAL INSATISFAÇÃO!