Compra de um rechaud de 38 cm e entregaram um de 30cm

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

17/06/2023 às 15:54

ID: 166614551

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje ao reclamar do produto entregue indevido, uma pessoa da loja quis me enrolar dizendo que o rechaud de 30 cm e com
O suporte chega aos https://******* própria caixa do produto diz, rechaud de porcelana de https://******* me acusou que eu queria o dinheiro de volta e queria ficar com a https://******* uma loja manda um produto errado não tem outro pra trocar e julga que estou agindo de má fé.

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Resposta da empresa

19/06/2023 às 09:04

Bom dia Sr. Gilberto, é um prazer poder lhe atender. Precisamos que nos envie o n. de pedido, qual plataforma foi adquirido. Pois com o nome registrado neste chamado, não foi localizada nenhuma venda. Aguardamos seu retorno para verificar junto ao marktplace o erro descrito.

Réplica do consumidor

19/06/2023 às 10:49

Número do pedido:*******4
Está no nome da minha esposa:
Catia Regina Pereira dos Santos.
Más foi eu que paguei.

Réplica da empresa

19/06/2023 às 10:57

Olá Bom dia Sr. Gilberto, entendemos que tenha efetuado o pagamento, mas para nós, no sistema aparece apenas o nome do comprador e o n. de pedido.
Aguarde que iremos verificar e lhe retornaremos, ok

Réplica do consumidor

20/06/2023 às 07:52

Estou aguardando desde ontem, pois já passei o número do pedido e o nome que eles pediram.

Réplica da empresa

20/06/2023 às 08:03

A Empresa Detalhes Magazine sempre obedece as regras previstas no artigos 6, inciso III e 31 do Código de Defesa do Consumidor apresentando especificamente todas as características do produto ofertado.
Ainda assim, em todos os anúncios a empresa se pauta pela eventual correção de erros de publicidade, os quais sequer são abarcados pelo Código de Defesa do Consumidor.

No presente caso, a empresa se prontificou a solucionar eventual problema, autorizando a devolução sem nenhum custo e o estorno do pagamento ao cliente.

Consideração final do consumidor

20/06/2023 às 12:50

Devolver o dinheiro é fácil.A loja se retratar perante os absurdos que ouvi, isso ninguém https://******* às medidas de 38 cm para 30cm isso é normal.O que comprei estava na promoção,e agora não está mais.O dinheiro é devolvido em forma de crédito nas próximas faturas Esse é o tratamento oferecido pela loja.
Aí está a minha indignação.......

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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