Compra de um rechaud de 38 cm e entregaram um de 30cm

Não resolvido
Jacareí - SP
17/06/2023 às 15:54
ID: 166614551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje ao reclamar do produto entregue indevido, uma pessoa da loja quis me enrolar dizendo que o rechaud de 30 cm e com
O suporte chega aos https://******* própria caixa do produto diz, rechaud de porcelana de https://******* me acusou que eu queria o dinheiro de volta e queria ficar com a https://******* uma loja manda um produto errado não tem outro pra trocar e julga que estou agindo de má fé.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 09:04
Bom dia Sr. Gilberto, é um prazer poder lhe atender. Precisamos que nos envie o n. de pedido, qual plataforma foi adquirido. Pois com o nome registrado neste chamado, não foi localizada nenhuma venda. Aguardamos seu retorno para verificar junto ao marktplace o erro descrito.
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 10:49
Número do pedido:*******4
Está no nome da minha esposa:
Catia Regina Pereira dos Santos.
Más foi eu que paguei.
Réplica da empresa
19/06/2023 às 10:57
Olá Bom dia Sr. Gilberto, entendemos que tenha efetuado o pagamento, mas para nós, no sistema aparece apenas o nome do comprador e o n. de pedido.
Aguarde que iremos verificar e lhe retornaremos, ok
Réplica do consumidor
20/06/2023 às 07:52
Estou aguardando desde ontem, pois já passei o número do pedido e o nome que eles pediram.
Réplica da empresa
20/06/2023 às 08:03
A Empresa Detalhes Magazine sempre obedece as regras previstas no artigos 6, inciso III e 31 do Código de Defesa do Consumidor apresentando especificamente todas as características do produto ofertado.
Ainda assim, em todos os anúncios a empresa se pauta pela eventual correção de erros de publicidade, os quais sequer são abarcados pelo Código de Defesa do Consumidor.
No presente caso, a empresa se prontificou a solucionar eventual problema, autorizando a devolução sem nenhum custo e o estorno do pagamento ao cliente.
Consideração final do consumidor
20/06/2023 às 12:50
Devolver o dinheiro é fácil.A loja se retratar perante os absurdos que ouvi, isso ninguém https://******* às medidas de 38 cm para 30cm isso é normal.O que comprei estava na promoção,e agora não está mais.O dinheiro é devolvido em forma de crédito nas próximas faturas Esse é o tratamento oferecido pela loja.
Aí está a minha indignação.......
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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