Estorno no meu cartão de crédito.
Em réplica
Russas - CE
22/05/2020 às 12:01
ID: 104925975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kit de Banheiro na Shoptime, que seria enviado pela loja DETALHES MAGAZINE, a Shoptime me envia um e-mail com o cancelamento do pedido, já que a loja DETALHES MAGAZINE não envia a compra. Há dias espero o estorno no meu cartão de crédito. Não me dão uma resposta, e ficam protelando o estorno no meu cartão! Total falta de respeito e compromisso com o consumidor. Péssima loja, nota zero pra DETALHES MAGAZINE!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2020 às 12:12
Olá Rafaella, bom dia, tdo bem??
Rafaella, quando vendemos um produto só recebemos o repasse do pagamento 15 dias após a conclusão da sua compra, isto é, quando chegar até você.
Como sua compra não foi concretizada, pois o produto apresentou um defeito na rosca do porta sabonete líquido,não tivemos como despachar para não ocasionar mais problemas à você, por isto sua compra foi cancelada.
O seu pagamento será estornado pela plataforma vendedora, no caso a loja que vc comprou.
Com certeza já foi feito o estorno e você o verá sempre na fatúra, assim que fechada ele vem cobrando e logo abaixo o estorno.
Espero ter lhe esclarecido.
Att. Detalhes Magazine
Réplica do consumidor
23/05/2020 às 10:34
Já se passaram mais de quinze dias da compra e nada foi resolvido. Já me cobraram a primeira parcela, e para piorar já veio a cobrança da segunda. Ambas sem estorno algum, qual a dificuldade de uma loja resolver algo tão simples?! Estou perdendo a paciência, simplesmente chateada com está situação! Aguardo urgentemente o fim desta cobrança, pagando por um produto que não recebi. Sem mais!
Réplica do consumidor
23/05/2020 às 10:40
Já se passaram mais de quinze dias da compra e nada foi resolvido. Já me cobraram a primeira parcela, e para piorar já veio a cobrança da segunda. Ambas sem estorno algum, qual a dificuldade de uma loja resolver algo tão simples?! Estou perdendo a paciência, simplesmente chateada com esta situação! Aguardo urgentemente o fim desta cobrança, pagando por um produto que não recebi.
Réplica da empresa
23/05/2020 às 11:34
Olá Rafaella, bom dia, tdo bem
Como lhe expliquei anteriormente, por aqui e pelo sac direto o seu estorno é feito pelo marktplace, no caso Submarino. Assim que detectado o problema já cancelei sua compra. Eu não sou a detentora do seu pagamento, vc terá que abrir um chamado no Submarino, mas diretamente para eles. Eu não tenho acesso ao seu pagamento e não tenho como estornar, uma vez que a venda não foi eita no meu site diretamente.
Réplica da empresa
23/05/2020 às 11:38
Olá Rafaella, bom dia, tdo bem
Como lhe expliquei anteriormente, por aqui e pelo sac direto o seu estorno é feito pelo marktplace, no caso Submarino. Assim que detectado o problema já cancelei sua compra. Eu não sou a detentora do seu pagamento, vc terá que abrir um chamado no Submarino, mas diretamente para eles. Eu não tenho acesso ao seu pagamento e não tenho como estornar, uma vez que a venda não foi eita no meu site diretamente. Espero ter lhe ajudado