Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 10:08
ID: 248392193
Fiz uma assinatura de 6 meses no dia ***** ano passado e dia -***** solicitei o cancelamento da renovação automática dentro do suporte do aplicativo. No mesmo dia me enviaram um formulário para preencher e para o cancelamento ser processado, fiz tudo certinho e devolvi o formulário preenchido também no mesmo dia. fique despreocupada porque entendi que a solicitação tinha sido processada.
Para minha surpresa dia ***** ontem, foi feito a cobrança de mais uma assinatura de 6 messes.
Entrei em contato por e-mail solicitando o estorno e até agora não me responderam.
O que peço é apenas o estono do valor cobrado indevidamente e o cancelamento real da renovação automatica para evitar futuras cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:08
Olá, boa tarde.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação que essa situação lhe causou.
Entendemos perfeitamente a sua frustração. Afinal, após solicitar o cancelamento da renovação automática, preencher o formulário solicitado e receber a impressão de que tudo havia sido resolvido, o esperado era justamente não haver qualquer nova cobrança.
Verificamos o ocorrido internamente e informamos que o reembolso do valor foi realizado no dia 18/05. Além disso, a renovação automática foi devidamente cancelada para evitar qualquer cobrança futura.
Lamentamos pela falha no processo e por toda a insegurança gerada. Situações como essa não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos assinantes.
Agradecemos pela paciência e por ter nos dado a oportunidade de corrigir o problema. Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer apoio.
Atenciosamente,
Equipe Detective Night
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:48
A empresa tem uma proposta legal de entretimento, porem condicionar a compra em renovação automatica sem que o cliente não tenha a influencia em optar se quer ou não é ruim. Não tem no aplicativo um icone onde voçê possa ativar ou desativar quando quizer, me parace ser tendencioso ao esquecimento proposital.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8