Cobrança indevida

Question

Fiz uma assinatura de 6 meses no dia ***** ano passado e dia -***** solicitei o cancelamento da renovação automática dentro do suporte do aplicativo. No mesmo dia me enviaram um formulário para preencher e para o cancelamento ser processado, fiz tudo certinho e devolvi o formulário preenchido também no mesmo dia. fique despreocupada porque entendi que a solicitação tinha sido processada.
Para minha surpresa dia ***** ontem, foi feito a cobrança de mais uma assinatura de 6 messes.
Entrei em contato por e-mail solicitando o estorno e até agora não me responderam.
O que peço é apenas o estono do valor cobrado indevidamente e o cancelamento real da renovação automatica para evitar futuras cobranças indevidas.