Reclamação sobre reembolso não efetuado dentro do prazo para compra de jogo
Respondida
São José do Rio Preto - SP
04/04/2026 às 15:05
ID: 245150325
Fiz a compra de um jogo no dia 17/03 e no mesmo dia pedi o reembolso, quando acessei percebi que não teria uma boa experiência porque não conseguiria imprimir igual a versão física, quando solicitei a versão física me informaram que não havia a versão física do jogo que escolhi, então solicitei o reembolso dentro do prazo, me deram um prazo de 7 dias úteis e já se passaram muito mais do que isso, nada de reembolso! É direito do consumidor! Fica meu alerta pra não comprarem, pois na hora de resolver problema com o cliente são pessimos!
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:51
Olá, Ana Claudia. Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no processamento do reembolso.
Informamos que o estorno do valor foi realizado no dia 06/04/2026, seguindo a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para visualização pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Detective Night