Reembolso não efetuado no prazo legal de cancelamento por arrependimento
Respondida
Niterói - RJ
13/02/2026 às 15:47
ID: 240676083
Pedi o cancelamento por arrependimento da compra. Entrei em contato com a Empresa, a princípio muito bem tratado.
Avisei que pela Lei do Consumidor art. 49 o reembolso necessita ser imediato. Eles me deram um prazo de 7 úteis, ainda indo contra a lei. Segui a lei interna da Empresa.
Já se passaram 8 dias úteis e nada do meu reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:46
Olá, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no processamento do reembolso.
Informamos que o estorno foi realizado hoje, seguindo a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos fluxos internos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Detective Night