Reembolso não realizado após cancelamento de compra e devolução do produto
Resolvido
Diadema - SP
17/04/2026 às 19:01
ID: 246358883
Realizei uma compra no site da empresa Detective Night no dia 01/04/2026.
No dia seguinte (02/04), solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, ainda dentro do prazo legal de arrependimento. Como o produto já estava em transporte, solicitei também a interrupção da entrega.
A empresa confirmou o cancelamento da entrega, e conforme acompanhamento do rastreio, o produto foi devolvido e recebido pela empresa em 06/04.
Após isso, fui orientada a preencher um formulário para solicitação do reembolso, o que fiz imediatamente. Na ocasião, fui informada de que o prazo para devolução do valor seria de 7 dias úteis.
O prazo informado foi ultrapassado sem que o reembolso fosse realizado.
Desde então, entrei em contato diversas vezes via WhatsApp, e obtive apenas respostas vagas e promessas não cumpridas, como:
* Informações de que o caso seria verificado com o financeiro
* Promessas de envio de comprovante "no mesmo dia", que não foram cumpridas
* Retornos sem prazo concreto ou solução efetiva
Até o momento, não recebi o reembolso nem um posicionamento claro da empresa.
Diante disso, solicito:
* A devolução imediata do valor pago
* O envio do comprovante de estorno
* Um posicionamento formal com prazo concreto para resolução
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Anexo prints das conversas que comprovam as tentativas de resolução e os prazos não cumpridos.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:59
Olá, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no processamento do reembolso, entendemos completamente sua insatisfação diante do prazo ultrapassado.
Informamos que o estorno do valor já foi realizado, seguindo a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para visualização pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Reforçamos que estamos revisando nossos fluxos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Detective Night
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 16:28
Realmente resolveram meu problema, mas só depois de 5 dias mandando mensagens cobrando, e só depois de abrir a reclamação aqui. Mas fizeram o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5