Cobranças sucessivas para uma única consulta Solicito reembolso
Não respondida
Cuiabá - MT
20/06/2026 às 01:24
ID: 251889397
Título: Cobranças sucessivas para uma única consulta Solicito reembolso
No dia 20/06/2026, acessei o site Detetive Online para realizar uma consulta referente a uma única pessoa.
Durante a utilização da plataforma, fui conduzido a efetuar diversas compras em sequência para obter informações relacionadas à mesma pesquisa, gerando as seguintes cobranças:
20/06/2026 às 00:38:59 R$ 6,90;
20/06/2026 às 00:39:00 R$ 6,90;
20/06/2026 às 00:39:05 R$ 6,90;
20/06/2026 às 00:41:46 R$ 19,90.
Total pago: R$ 40,60.
Os horários demonstram que todas as cobranças ocorreram em poucos minutos e dentro da mesma sessão de consulta. Em nenhum momento ficou claro que seria necessário efetuar múltiplos pagamentos para acessar informações sobre a mesma pessoa.
A sensação do consumidor é de que está contratando uma consulta, mas, conforme avança, surgem novas cobranças para desbloquear informações complementares, sem transparência suficiente sobre o custo total do serviço. Caso eu tivesse sido informado previamente de que a pesquisa demandaria sucessivos pagamentos, não teria prosseguido com a contratação.
Entendo que houve falha no dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, pois o valor efetivo necessário para obtenção do resultado não foi apresentado de forma clara e ostensiva antes das contratações.
Dessa forma, solicito:
1. Reembolso integral do valor pago, no total de R$ 40,60;
2. Cancelamento de eventual contratação vinculada a essas consultas;
3. Esclarecimento formal sobre as cobranças realizadas.
Busco resolver a questão amigavelmente. Contudo, não havendo solução, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para restituição dos valores.
Consumidor: ***** Cuiabá/MT.