Serviço de investigação pago e não realizado

Resolvido
Atibaia - SP
06/11/2024 às 13:09
ID: 201379187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei serviço de investigação de uma pessoa através do número de seu CPF. Serviço pago em 07.02.******* através do mercado pago no valor de R$ 85,80 e nunca realizado. Já resolvi o problema de localização da pessoa que havia solicitado a investigação. Creio que perdi o valor pago e nunca me foi prestado o serviço solicitado. CNPJ da empresa - 44.*******.*******/*******60.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 20:43
Prezado Sr. Marcio,
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela demora na resolução de sua situação.
Após uma análise cuidadosa, identificamos que o pagamento foi realizado, porém não recebemos um contato seu após essa etapa. Em nosso site, explicamos detalhadamente o processo: após a confirmação do pagamento, é necessário que o cliente entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para enviar o comprovante e as informações necessárias para a consulta. Assim que o pagamento é confirmado, nosso prazo para envio dos resultados é de até *40 minutos. ******* que nossas investigações cadastrais são realizadas manualmente, garantindo a qualidade e precisão das informações.
Para avançarmos com uma solução satisfatória, solicitamos que entre em contato conosco pelo número *******. Estamos à disposição para ajudar e resolver qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Detetive Virtual
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 11:23
o número para contato fornecido não existe. Caso queiram entrar em contato comigo, meu e-mail é *******
Réplica da empresa
16/11/2024 às 23:58
Prezado Dr. Márcio,
Agradecemos por relatar sua insatisfação. Valorizamos o feedback de nossos clientes e estamos empenhados em resolver qualquer situação.
Entramos em contato com você por e-mail para tratar do ocorrido e oferecer uma solução. Caso não tenha recebido nossa mensagem, pedimos que verifique sua caixa de entrada ou entre em contato conosco pelo WhatsApp******* para um atendimento mais rápido.
Estamos à disposição para ajudá-lo!
Atenciosamente,
Equipe Detetive Virtual
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 15:21
A empresa fará a devolução da quantia paga via pix, posto que não houve a prestação do serviço contratado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5