Serviço de investigação pago e não realizado

Reclamação resolvida

Resolvido

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Atibaia - SP

06/11/2024 às 13:09

ID: 201379187

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitei serviço de investigação de uma pessoa através do número de seu CPF. Serviço pago em 07.02.******* através do mercado pago no valor de R$ 85,80 e nunca realizado. Já resolvi o problema de localização da pessoa que havia solicitado a investigação. Creio que perdi o valor pago e nunca me foi prestado o serviço solicitado. CNPJ da empresa - 44.*******.*******/*******60.

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Resposta da empresa

07/11/2024 às 20:43

Prezado Sr. Marcio,

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela demora na resolução de sua situação.

Após uma análise cuidadosa, identificamos que o pagamento foi realizado, porém não recebemos um contato seu após essa etapa. Em nosso site, explicamos detalhadamente o processo: após a confirmação do pagamento, é necessário que o cliente entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para enviar o comprovante e as informações necessárias para a consulta. Assim que o pagamento é confirmado, nosso prazo para envio dos resultados é de até *40 minutos. ******* que nossas investigações cadastrais são realizadas manualmente, garantindo a qualidade e precisão das informações.

Para avançarmos com uma solução satisfatória, solicitamos que entre em contato conosco pelo número *******. Estamos à disposição para ajudar e resolver qualquer inconveniente que tenha ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Detetive Virtual

Réplica do consumidor

11/11/2024 às 11:23

o número para contato fornecido não existe. Caso queiram entrar em contato comigo, meu e-mail é *******

Réplica da empresa

16/11/2024 às 23:58

Prezado Dr. Márcio,

Agradecemos por relatar sua insatisfação. Valorizamos o feedback de nossos clientes e estamos empenhados em resolver qualquer situação.

Entramos em contato com você por e-mail para tratar do ocorrido e oferecer uma solução. Caso não tenha recebido nossa mensagem, pedimos que verifique sua caixa de entrada ou entre em contato conosco pelo WhatsApp******* para um atendimento mais rápido.

Estamos à disposição para ajudá-lo!

Atenciosamente,
Equipe Detetive Virtual

Consideração final do consumidor

18/11/2024 às 15:21

A empresa fará a devolução da quantia paga via pix, posto que não houve a prestação do serviço contratado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5