Detetiza Fácil

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

07/04/2025 às 11:46

ID: 214130321

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Já fiz a dedetização com a empresa 3 vezes. Eles alegam que o serviço tem cobertura de 6 meses e fazem reaplicação dentro da garantia de 3 meses, caso as pragas voltem a aparecer nesse prazo. Moro no centro de São Paulo, região onde é inevitável o aparecimento de baratas. Todas as vezes até aqui. Todas as vezes até aqui, logo após o procedimento, as baratas somem e algum tempo depois voltam a aparecer em menor número, mas o bastante pra precisar do reforço que é garantido dentro de uma prazo de três meses após a dedetização. Eu peço o reforço dentro da garantia e o problema se resolve por todo o período residual e até um pouco além dele.

Depois desta terceira e última aplicação, entrei em contato com a empresa e solicitei a reaplicação porque a baratas voltaram a aparecer bastante. Primeiro, precisei insistir bastante para que me respondessem no whatsapp da empresa. A atendente que foi bem pouco profissional se comunicando apenas por áudios e insinuando que o problema na minha casa poderia ser falta de limpeza, disse que não autorizaria a reaplicação dentro da garantia porque não era normal que eu ainda precisasse de dedetização. Disse que eu deveria resolver com o prédio.

Não pedi consultoria sobre como proceder no condomínio e a qualidade da limpeza da minha casa não é da conta da dedetizadora. Mesmo que eu morasse no esgoto, se a empresa aceitou realizar a dedetização e recebeu o pagamento ela precisa cumprir com o que acordou com a cliente. A garantia não está sujeita à opinião da atendente sobre o histórico da minha casa: precisa ser cumprida porque faz parte do serviço que contratei. Se vai resolver a situação ou não, aí é problema meu.

Reforço a falta de profissionalismo da atendente que, além de se intrometer na forma como eu devo lidar com a administração do meu condomínio e sugerir que as baratas seriam atraídas por um problema de limpeza do meu imóvel, disse também que dedetização não é "milagre" e insinuou que anteriormente a empresa havia feito retoques além do prazo de garantia, como um favor para mim, sendo que esses retoques foram feitos fora do prazo porque por duas vezes agendei dentro do prazo e o técnico simplesmente não apareceu ou atrasou mais de 1 hora e eu tive que cancelar por causa do meu horário de trabalho.

A empresa não me responde mais. O técnico que realizou a dedetização é muito competente e cordial. Uma pena que a atendente que faz contato com os clientes seja tão pouco sensível e educada.