Falta de retorno após pagamento e ausência de envio da mercadoria
Não respondida
Brasília - DF
29/07/2026 às 11:31
ID: 255119923
Prezados,
Na data de 28/07/2026, realizamos a compra de um motor para Renault Kangoo junto à empresa e efetuamos o pagamento conforme as orientações fornecidas.
Entretanto, após a confirmação do pagamento, o atendimento foi completamente interrompido. Até o presente momento, não recebemos a nota fiscal, não houve qualquer informação sobre o envio do produto e todas as tentativas de contato com o vendedor permaneceram sem resposta.
Já realizamos diversas ligações e buscamos contato por outros meios, porém, infelizmente, não obtivemos qualquer retorno da empresa, o que nos causa grande preocupação quanto ao cumprimento da negociação.
Dessa forma, solicitamos um posicionamento com urgência, informando:
A confirmação da compra e do pagamento;
O envio imediato da nota fiscal;
A previsão de envio do motor, com o respectivo código de rastreamento, se aplicável;
Ou, caso não seja possível cumprir a entrega, o imediato estorno integral do valor pago.
Esperamos que a situação seja resolvida de forma amigável e no menor prazo possível. Contudo, caso a empresa permaneça sem prestar qualquer esclarecimento, adotaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais.
Aguardamos um retorno imediato.
Atenciosamente,