Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2026 às 13:07
ID: 238833219
Aconteceu comigo o mesmo do relato acima. Inclusive na mesma data.
No dia 13/01/26, realizei a compra de alguns produtos da marca. Até o momento, não recebi minha compra, e sem qualquer atualização ou informação clara sobre o andamento do pedido pelo site ou por e-mail.
O mais grave é o total descaso dos canais de atendimento. Tentei contato diversas vezes e não obtive resposta, suporte ou esclarecimentos, total despreparo e falta de respeito com o consumidor.
A ausência de comunicação e transparência é inaceitável, inclusive com isso, altos indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
A empresa simplesmente ignora o cliente após a compra, deixando-o sem informações e sem qualquer solução, o que configura péssimo atendimento e desrespeito aos direitos do consumidor.
Diante dessa situação, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva.
Grata.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 13:52
Boa tarde Camila, tudo bem?
Seu pedido foi gerado no dia 13 e teve um atraso devido ao brinde limpador de pinceis, este mesmo produto faltou em nosso estoque mas rapidamente resolvemos a situação e seu pedido já foi enviado.
O mesmo está com previsão de entrega para amanhã 29/01 e caso tenha alguma dúvida e queira acompanhar a rota do seu pedido, nos envie uma mensagem no Whatsapp (16)3913-4506.
Boa semana!