Blush com mofo dentro da validade e recusa de troca pela empresa

Olá, Mariana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado frustração. Entendemos a sua preocupação ao identificar uma alteração no produto e compreendemos que esse não era o resultado esperado ao adquirir um item da Detoni Beauty, especialmente considerando a confiança que você já demonstrava ter em nossa marca.

Analisamos cuidadosamente o seu relato, bem como as imagens encaminhadas. Gostaríamos de esclarecer que situações como essa não fazem parte do padrão de qualidade dos nossos produtos. Todos os itens da Detoni Beauty passam por rigorosos processos de desenvolvimento, testes de estabilidade, controle microbiológico, fabricação e controle de qualidade antes de serem disponibilizados aos consumidores.

Também é importante esclarecer que a data de validade impressa na embalagem representa o período em que o fabricante garante que o produto manterá suas características, desde que armazenado e utilizado conforme as recomendações de conservação. Após a abertura da embalagem, fatores externos podem influenciar diretamente na integridade do cosmético, como exposição à umidade, variações de temperatura, contato com aplicadores, resíduos externos, forma de armazenamento e demais condições de uso ao longo do tempo.

Diante disso, apenas por meio das fotografias apresentadas e considerando o período transcorrido desde a aquisição não é possível identificar tecnicamente a origem da alteração observada nem afirmar que ela decorre de um defeito de fabricação.

Em relação à legislação aplicável, gostaríamos de esclarecer como o Código de Defesa do Consumidor trata situações dessa natureza.

O **Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)** estabelece, em seu **artigo 26**, os prazos para reclamação de vícios em produtos. Para produtos duráveis, o prazo legal é de **90 dias**.

O próprio artigo prevê, em seu ** 3**, que, quando se tratar de vício oculto aquele que não é perceptível no momento da compra , o prazo passa a ser contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

Entretanto, essa previsão legal não significa que qualquer alteração identificada após longo período de utilização gera automaticamente o direito à troca ou ao reembolso. Para que haja responsabilidade do fabricante, é necessário que seja possível demonstrar que o problema decorre de um vício inerente ao produto, ou seja, um defeito de fabricação.

Nesse mesmo sentido, o **artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor** estabelece que os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor. Contudo, para que exista a obrigação legal de substituir o produto, restituir os valores pagos ou conceder abatimento do preço, é indispensável que fique comprovado que o vício decorre da fabricação do produto.

Além disso, o **artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor** dispõe que a responsabilidade do fabricante está vinculada à existência de defeito no produto. Assim, quando não é possível estabelecer tecnicamente que a alteração decorre de um defeito de fabricação, também não é possível atribuir essa responsabilidade ao fabricante.

Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada em **20/10/2025**. Considerando o tempo decorrido desde a aquisição e o período de utilização do produto, infelizmente não existe meio técnico capaz de determinar em que momento essa alteração ocorreu ou quais condições de conservação, armazenamento e uso o produto enfrentou ao longo desse período.

Justamente por essa impossibilidade de comprovação da origem da alteração, **não é possível realizar a troca do produto ou o reembolso**.

Gostaríamos de ressaltar que essa decisão não representa uma desconsideração do seu relato. Ao contrário, sua manifestação foi analisada com toda a atenção e respeito que merece. No entanto, a empresa deve observar os critérios previstos na legislação e aplicá-los de forma uniforme a todos os consumidores.

Não possuímos respaldo legal para abrir exceções em casos nos quais não seja possível comprovar que a alteração decorre de um vício de fabricação. Proceder de forma diferente significaria adotar um tratamento distinto em relação aos demais consumidores que se encontram em situações semelhantes.

Caso haja interesse, permanecemos à disposição para receber o produto para uma análise física junto ao nosso setor de qualidade. Essa avaliação tem como objetivo acompanhar eventuais ocorrências, contribuir para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e monitorar nossos produtos. Entretanto, considerando o tempo transcorrido desde a compra e a impossibilidade técnica de determinar a origem da alteração, essa análise não altera a impossibilidade de realização da troca ou do reembolso.

Lamentamos sinceramente que essa tenha sido sua experiência com a Detoni Beauty e agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Todos os relatos recebidos são registrados e contribuem para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e produtos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.