Cobrança de Blusch não entregue e descaso com o cliente: solicitação de estorno e ameaça de BO
Resolvido
Americana - SP
19/06/2026 às 17:05
ID: 251866587
Entrei no site da Detoni, comprei um blusch, recebi um e-mail falando que iriam entregar em 5 dias úteis, esses dias já se passaram e nada de entrega. Chamei a empresa no whats, responderam que iriam entregar e não entregaram e não me atendem mais pelo whatsapp.
Quero o estorno da compra, dinheiro na minha conta, porque eles recebem e não entregam o produto, se não devolverem meu dinheiro, vou fazer um BO por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:12
Olá, Michella! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação com a demora na entrega.
Verificamos que houve uma falha de integração no processamento do seu pedido, o que impactou o fluxo de envio. Assim que a situação foi identificada, providenciamos o reenvio da sua encomenda pelos Correios.
Estamos realizando uma nova verificação junto à transportadora para localizar as informações mais atualizadas do envio e, em seguida, encaminharemos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Detoni Beauty
Réplica da empresa
22/06/2026 às 09:33
Segue o código de rastreio
*****
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Previsão de entrega 25/06.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 20:22
O produto é excelente, muito bom mesmo! Mas não tem um sistema de ecommerce eficiente e eficaz, não são organizados, concluindo na demora para entrega. Fiz a compra, não me deram o código de rastreio, não me deram satisfação até eu acionar o reclame aqui. Então o produto é ótimo, mas a entrega é péssima. Conselho, a empresa deveria contratar empresas para dar conta da entrega, focar nesse quesito, logística e organização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3