Comprei, não recebi e não devolvem o valor

Olá,

Primeiramente, queremos pedir desculpas por todo o transtorno que essa situação acabou causando e dizer que entendemos a sua frustração. Sabemos que você realizou a compra com a expectativa de receber seus produtos dentro do prazo informado e que, ao longo desse processo, acabou enfrentando uma espera muito maior do que o esperado. Essa não é a experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem, e sentimos muito por todo o desgaste gerado.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, você ficou sem suporte ou sem atendimento da nossa equipe. Desde o momento em que você entrou em contato relatando o ocorrido, seguimos acompanhando a sua solicitação e buscando alternativas para solucionar o problema da melhor maneira possível.

Referente ao pedido #*****, o envio foi realizado normalmente via Sedex, porém, infelizmente, a mercadoria acabou sendo extraviada durante o processo de transporte. Assim que tivemos conhecimento dessa situação, e levando em consideração também a sua necessidade de uma solução mais rápida, informamos que seguiríamos com a solicitação de reembolso do valor referente ao pedido.

Entendemos que, para você, o mais importante neste momento é receber a devolução do valor e finalizar essa situação. Por isso, o caso foi direcionado ao setor financeiro responsável pelo processamento do estorno. Inclusive, já encaminhamos o comprovante da tentativa realizada pelo setor, porém identificamos que o procedimento não foi concluído naquele momento por uma questão operacional.

Assim que recebemos essa atualização, não deixamos de acompanhar a situação. Já realizamos uma nova cobrança ao financeiro solicitando prioridade na análise e na finalização do reembolso, justamente para evitar que esse prazo se prolongue ainda mais.

Pedimos desculpas pela demora e compreendemos que, após todo o tempo de espera desde a realização da compra, essa situação acaba sendo muito desgastante. Sabemos que você não deveria precisar passar por essa experiência e estamos trabalhando para que a resolução aconteça o mais breve possível.

Gostaríamos apenas de explicar que alguns processos de estorno dependem de etapas internas do setor financeiro, como validação e processamento, e por esse motivo nem sempre conseguimos concluir de forma imediata, mesmo quando solicitamos urgência. A equipe responsável possui outros procedimentos em andamento e precisa seguir esses processos para garantir que a devolução seja realizada corretamente.

Reforçamos que o seu atendimento continua ativo e que sua solicitação permanece sendo acompanhada pela nossa equipe. Você não foi deixada sem retorno e estamos fazendo o possível para agilizar a conclusão desse reembolso.

Agradecemos pela sua compreensão e pela paciência durante esse período. Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e esperamos resolver essa pendência o quanto antes, para que você possa ter a finalização adequada desse atendimento.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.