Estorno não executado e comunicação péssima com o consumidor.
Em réplica
Minaçu - GO
18/06/2026 às 11:58
ID: 251742843
Fiz uma compra nessa empresa pelo site, dia 29/05 dia 10/06 eu entrei para acompanhar e não tinha sido enviada ainda, até que consegui entrar em contato e falaram que não tinham enviado ainda pois estava sem um brinde lá que eu tinha direito, mas ele não avisaram só simplesmente não enviaram, quando eu falei então para estornar e cancelar a compra, falaram que ia fazer isso porém ainda não obtive resposta. É uma empresa péssima para se ter contato com o consumidor. Estou aguardando retorno pois foi uma compra com valor alto.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:13
Olá, Amanda.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência e pelos transtornos relatados.
Verificamos seu caso e identificamos que houve a solicitação de cancelamento do pedido em razão da indisponibilidade de um item promocional que acompanhava a compra. Conforme solicitado, o cancelamento foi processado e o reembolso já foi realizado pelo nosso setor financeiro.
Gostaríamos também de esclarecer que nosso canal de atendimento recebe um volume elevado de mensagens diariamente, e os atendimentos são realizados por ordem de chegada. Além disso, cada novo contato iniciado em nosso sistema gera um novo protocolo de atendimento, o que pode dificultar a visualização imediata do histórico completo da conversa. Ainda assim, reconhecemos que deveríamos ter fornecido um retorno mais ágil e claro sobre o andamento da sua solicitação.
Lamentamos que a comunicação não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos e a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Detoni Beauty
Réplica da empresa
24/06/2026 às 14:18
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter gerado.
Ficamos felizes em informar que o caso foi analisado e solucionado da melhor forma possível. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência para nossas clientes, e seu contato foi muito importante para que pudéssemos prestar o suporte necessário.
Se o seu problema foi resolvido e você ficou satisfeita com o atendimento recebido, pedimos gentilmente que avalie esta reclamação no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e ajuda a demonstrar a qualidade do atendimento prestado, além de contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão, confiança e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Detoni Beauty