Pedido ***** dado como recebido, porém não foi entregue.
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 19:17
ID: 252951443
Fiz uma compra na empresa no dia 27/06/26 ***** *****.
Hoje recebi um e-mail com o rastreamento da entrega, consta que eu mesma recebi o pedido mas na verdade não foi entregue.Estou esperando esclarecimento da empresa para resolver essa situação tão decepcionante.
Da medo de comprar novamente.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:17
Olá, Claudia!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação.
Já estamos verificando a situação com prioridade para entender o que aconteceu com a entrega do seu pedido. Vamos entrar em contato com você por mensagem privada para coletar mais informações e dar andamento à resolução o mais rápido possível.
Fique tranquila, vamos acompanhar o seu caso de perto até que ele seja solucionado.
Atenciosamente,
Equipe Detoni Beauty
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:10
A empresa resolveu o problema me reenviando o meu pedido, mas o transtorno de não receber o pedido e ter dado como mercadoria entregue me deixa insegura para realisar novas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10