Produto consta como entregue mas não foi recebido

Olá, Maria Adriana!

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de uma compra para uma viagem.

Verificamos que o rastreio consta como entregue, porém, diante das informações que você nos passou, já estamos acionando a transportadora para apurar o que aconteceu com essa entrega, inclusive a divergência no nome da pessoa que recebeu o pedido.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno enquanto realizamos essa verificação com prioridade. Assim que tivermos um posicionamento da transportadora, entraremos em contato para informar os próximos passos e solucionar a situação o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.