Produto não entregue

Question

Comprei um produto no dia *****,com a promessa que chegaria na minha residência no prazo de ***** , enfim não chegou entrei em contato com a representante ***** que informou que a entrega atrasou mais que chegaria por fim faz ***** que esse produto não chegou entrei em contato pra solicitar o reembolso e a mesma informou que ***** faria o reembolso e não fez entrei em contato novamente e a mesma informou que só faria o reembolso depois que o produto chegasse até ela, não entendo essa política porque se eu não recebi o produto o correto seria o meu reembolso se eles tiverem algum problema com a transportadora ou quem presta serviço pra eles eu não tenho nada a ver com isso só quero o que é meu por direito que a mesma falou que eu queria discutir, não quero discutir quero o que é meu por direito se o produto não chegou quero o meu reembolso